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El camino para hacer crecer una pequeña empresa exitosa está llena de innumerables interacciones, perspectivas para seguir, acuerdos para cerrar y compromisos para entregar. Sin embargo, sorprendentemente, más del 50% de las empresas no usan un CRM, con casi la mitad de los dueños de negocios creyendo que sus negocios son demasiado pequeños para necesitar uno. Esto no podría estar más lejos de la verdad, especialmente a medida que estas interacciones se multiplican y el desafío de realizar un seguimiento se vuelve cada vez más complejo.
En mi experiencia, las empresas generalmente se involucran con al menos cinco a diez perspectivas para cada cliente que adquieren, y los ciclos de ventas pueden extenderse de unos pocos días a nueve o incluso doce meses.
Esto es especialmente cierto para las empresas orientadas a servicios, las empresas de servicios profesionales y las agencias creativas donde los valores de los acuerdos son sustanciales y las relaciones son importantes. A diferencia de una transacción minorista simple, estas empresas a menudo involucran ciclos de ventas complejos con múltiples puntos de contacto.
Aprendí esta lección de primera mano en mis primeros días como emprendedor. Cuando estaba codificando y vendiendo, constantemente me encontraba cambiando entre múltiples roles. Me olvidaría de devolver a los prospectos, perder la noción de dónde habían dejado las conversaciones anteriores y perder las interacciones de seguimiento.
Después de buscar sin éxito una solución en el ecosistema MAC, terminé construyendo Daylite, nuestro CRM en MarketCircle, para resolver estos desafíos exactos.
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Cuando necesitas un CRM
La primera señal de que necesita un CRM a menudo aparece cuando las cosas comienzan a caer a través de las grietas. Considere este escenario común: debe hacer una llamada de seguimiento urgente pero no puede encontrar la información de contacto del cliente. Envía una solicitud a su equipo, si tiene un equipo; Si no, pierde su valioso tiempo no renovable esperando detalles. Si bien esto puede parecer trivial, estos pequeños retrasos se componen con el tiempo en pérdidas significativas de productividad y oportunidades perdidas.
Cuando pareces poco profesional, afecta no solo tu capacidad para cerrar las ofertas sino también tu poder de fijación de precios. Si los clientes perciben una falta de organización, podrían intentar negociar precios más bajos. Una vez que se pierde la confianza, se vuelve exponencialmente más difícil de recuperar.
Empezar temprano
¡El mejor momento para implementar un CRM es ahora! Cuanto antes comience a usar un CRM en su vida empresarial, mejor. He visto este desafío de primera mano con empresas que intentan implementar una después de crecer a tres o cuatro miembros del equipo.
En este punto, todos han establecido sus propias formas de trabajar, lo que hace que sea mucho más difícil romper los viejos hábitos y formar otros nuevos. Además, desea que su equipo siga su melodía, no invente la suya que luego debe seguir.
Cuando trabaja solo, tiene la oportunidad perfecta para desarrollar los hábitos que servirán como base para su negocio en crecimiento. Estas prácticas se convierten en el estándar para los nuevos miembros del equipo a medida que se unen. Sin este enfoque disciplinado, la gente inevitablemente volverá a caer en sus viejos hábitos; Siempre hay “mucho trabajo por hacer”, y mantener nuevos sistemas requiere un refuerzo constante.
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Claves para la adopción exitosa
1. Compromiso modelo – Como propietario del negocio, debe estar completamente comprometido con la adopción de CRM. Si no demuestra su importancia a través de un uso constante, su equipo tampoco lo priorizará.
2. Elija el sistema correcto – Busque un CRM que realmente se integre con sus actividades diarias. La inversión de tiempo inicial dará sus frutos en los rendimientos futuros, ya que encuentra que su sistema conecta sin problemas su calendario, tareas y correo electrónico al tiempo que reduce la entrada de datos manuales y mantiene todo en un solo lugar.
3. Empiece simple – Tómese el tiempo para pensar en los pasos de su proceso de ventas y cómo clasifica las citas, las tareas y las interacciones del cliente. A medida que se sienta más cómodo y aprenda lo que funciona en su negocio, puede seguir personalizando hasta que tenga un sistema que satisfaga todas sus necesidades.
Ofrecemos tres opciones de implementación adaptadas a su flujo de trabajo: tutoriales autoguiados, capacitación del equipo de incorporación o trabajando con un consultor especializado. Muchos dueños de negocios solo reconocen su proceso de ventas único durante la configuración, por lo que el apoyo personalizado puede marcar una gran diferencia.
Beneficios a largo plazo
Más allá de mantener organizadas las interacciones de los clientes, un CRM crea la base para el crecimiento empresarial. Le permite, como propietario, concentrarse en actividades estratégicas e incluso tomar vacaciones sin preocuparse por faltar plazos con los clientes. Si tiene un equipo, le permite delegar las responsabilidades de manera efectiva.
Recuerde que mientras la tecnología evoluciona, su CRM debe proporcionar estabilidad para sus procesos comerciales centrales. Busque un proveedor que realice actualizaciones reflexivas y no disruptivas que no rompan sus flujos de trabajo establecidos. El viaje de implementar un CRM puede parecer desalentador, pero la alternativa, perder oportunidades y parecer poco profesional, es mucho más costoso.
Al comenzar temprano y mantener la consistencia, construirá una base sólida para el crecimiento empresarial sostenible.
