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La búsqueda de un retorno de la inversión impulsa a casi todas las decisiones comerciales estratégicas. Sin embargo, cuando se trata de campañas de relaciones públicas, el ROI a corto plazo resulta notoriamente difícil de medir. Esto no significa que el ROI de relaciones públicas sea inconmensurable, y ciertamente no significa que PR no valga la pena.
A diferencia de la publicidad, las relaciones públicas se basan en la exposición ganada, no pagada,. Se trata de desarrollar credibilidad, dar forma a la percepción y crear visibilidad a largo plazo. Eso también es lo que hace que la medición de su retorno de la inversión (ROI) sea de manera única.
Una sola característica en una publicación respetada puede tener un impacto mucho más duradero que un anuncio pagado. Si bien la publicidad tiene como objetivo maximizar la exposición a través de la inversión financiera, PR crea confianza a través de la validación de terceros. Los consumidores a menudo ven los anuncios con escepticismo, pero ganados los medios ofrecen credibilidad que el dinero no puede comprar.
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Cómo las relaciones públicas influyen en las ventas
Las relaciones públicas no impulsan las ventas inmediatas de la misma manera que lo hacen los anuncios de respuesta directa. Su influencia es sutil, acumulativa e integrada en cada etapa del embudo de ventas.
Los esfuerzos efectivos de relaciones públicas (comunicados de prensa, divulgación de medios, liderazgo de pensamiento) son a menudo el primer punto de contacto de un cliente con una marca. Estos puntos de contacto dan forma a la percepción y plantan las semillas de la confianza. Los estudios de casos, las historias de éxito del cliente y las características del fundador ayudan a los compradores potenciales a evaluar la marca antes de que un representante de ventas entre en la imagen.
Y aunque los equipos de ventas cierran los acuerdos, las relaciones públicas a menudo sientan las bases. Establece el conocimiento de la marca, comunica los valores centrales y fomenta la lealtad a largo plazo. Incluso después de la compra, las relaciones públicas juegan un papel: apoyar la retención de clientes y alentar la defensa a través de la narración continua.
Métricas clave para medir PR ROI
Para cuantificar el impacto de las relaciones públicas, las marcas deben mirar más allá de las conversiones inmediatas. Aquí hay algunas formas útiles de evaluar el ROI:
- Medios de comunicación: Rastrear con qué frecuencia su marca aparece en medios en línea, impresos o transmitidos. Más menciones generalmente indican una visibilidad creciente.
- Alcance e impresiones: Use herramientas para estimar el tamaño de la audiencia expuesta a cada colocación de medios.
- Parte de la voz: Compare su presencia de medios con los competidores para medir la influencia relativa.
- Tráfico del sitio web: Monitorear las picos en las visitas al sitio después de la mayor cobertura de prensa.
- Métricas de compromiso: Tiempo de permanencia, acciones sociales y comentarios pueden reflejar qué tan bien está resonando sus mensajes.
- Atribución de plomo: Peads de pista que se realizan a través de fuentes impulsadas por relaciones públicas como comunicados de prensa, entrevistas o eventos de oratoria.
- Análisis de sentimientos: Use herramientas de monitoreo de medios para comprender cómo se sienten las personas sobre su marca en todos los canales.
- Seguimiento de conversión: Conecte el tráfico generado por relaciones públicas a resultados como solicitudes de demostración, compras o registros utilizando análisis de análisis y CRM.
Herramientas para apoyar la medición
Las plataformas de monitoreo de medios de hoy en día permiten a los publicistas rastrear las menciones de medios ganadas, el sentimiento y el alcance general. Las herramientas de escucha social ofrecen información en tiempo real sobre las tendencias y la percepción de la audiencia. Web Analytics revela de dónde provienen los visitantes, con qué contenido se involucran y cómo se convierten. Los sistemas CRM que atan a los PR generados por relaciones públicas de regreso a los ingresos.
Combinadas, estas herramientas ayudan a pintar una imagen más completa de cómo los esfuerzos de relaciones públicas mueven la aguja.
4 campañas de relaciones públicas que prueban ROI
1. Airbnb – “Vivir allí”
Diseñado para promover experiencias locales y auténticas sobre el turismo tradicional, esta campaña aprovechó el contenido generado por el usuario y las redes sociales. ¿Los resultados? Un aumento del 9% en la conciencia de la marca, un aumento del 15% en el compromiso de las redes sociales y un aumento del 20% en las conversiones de reserva.
2. Dove – “Real Belleza”
Desafiantes estándares de belleza convencionales, Dove presentó diversas mujeres para reflejar audiencias del mundo real. La campaña aumentó las ventas en $ 2.5 a $ 4 mil millones en diez años e hizo de las barras de paloma el jabón más vendido en los Estados Unidos
3. Red Bull – Branding extrema
Red Bull se alineó con deportes extremos a través de contenido de alto impacto, como documentales y eventos. ¿Su momento más icónico? El salto espacial Felix Baumgartner. La marca ahora posee el 75% del mercado de bebidas energéticas de EE. UU., Un resultado directo de su narración de historias de marca PR.
4. Juntos – “Ihob” truco
El cambio de marca temporal como la Casa Internacional de Hamburguesas provocó un frenesí de los medios. El resultado: se publicaron las ventas de hamburguesas, se publicaron 20,000 artículos de noticias y se generaron 36 mil millones de impresiones en las redes sociales.
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El largo juego de relaciones públicas
Sí, se puede medir el ROI, pero requiere paciencia, las herramientas adecuadas y una definición más amplia de impacto. Si bien las relaciones públicas pueden no entregar clics o compras instantáneas, construye algo aún más valioso: equidad de marca, confianza e influencia a largo plazo.
Entonces, antes de descartar a PR como intangible, pregúntese: ¿Cuál es el valor de la credibilidad? Si su respuesta no tiene precio “, entonces PR no es un gasto, es una inversión.
La búsqueda de un retorno de la inversión impulsa a casi todas las decisiones comerciales estratégicas. Sin embargo, cuando se trata de campañas de relaciones públicas, el ROI a corto plazo resulta notoriamente difícil de medir. Esto no significa que el ROI de relaciones públicas sea inconmensurable, y ciertamente no significa que PR no valga la pena.
A diferencia de la publicidad, las relaciones públicas se basan en la exposición ganada, no pagada,. Se trata de desarrollar credibilidad, dar forma a la percepción y crear visibilidad a largo plazo. Eso también es lo que hace que la medición de su retorno de la inversión (ROI) sea de manera única.
Una sola característica en una publicación respetada puede tener un impacto mucho más duradero que un anuncio pagado. Si bien la publicidad tiene como objetivo maximizar la exposición a través de la inversión financiera, PR crea confianza a través de la validación de terceros. Los consumidores a menudo ven los anuncios con escepticismo, pero ganados los medios ofrecen credibilidad que el dinero no puede comprar.
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