¿Estoy liderando con mi corazón? Aquí hay un consejo para líderes auténticos

Hay una idea errónea en los negocios de que puede ser personas o impulsados por el rendimiento, pero no ambos. Ese pensamiento no es solo defectuoso; Es peligroso. Cuando sacrificas a la humanidad por las victorias a corto plazo, te arriesgas a alienar a las personas que hicieron que tu negocio valiera la pena para empezar.

He visto esta tensión de primera mano en industrias como la atención médica y la medicina veterinaria, donde la presión de rendimiento está aumentando, lo que lleva a un fuerte enfoque en optimizar los márgenes de ganancias. Para llegar allí, muchos líderes incumplidos por los estilos de gestión despiadados, priorizando el crecimiento o la eficiencia, a menudo en detrimento de las personas que siguieron su pasión y compasión en esas líneas de trabajo.

Como un CEO experimentado en salud que ha ampliado con éxito múltiples compañías, sé que hay una mejor manera. Durante mucho tiempo he practicado un liderazgo dirigido por el corazón, un enfoque que centra la empatía, la confianza y el servicio sin sacrificar el desempeño comercial. Es posible cumplir con los objetivos comerciales agresivos sin adoptar un enfoque de ‘comando y control’, y los estudios coinciden: las empresas con líderes que ponen a su gente primero para que puedan cuidar mejor a los clientes tienen 4.2 veces más probabilidades de superar a sus compañeros y alcanzar un crecimiento de ingresos promedio 30% más alto.

El camino hacia el desempeño financiero más fuerte y el crecimiento empresarial más sostenible comienza con las personas. Aquí está cómo.

Tómese el tiempo para comprender a quienes hacen el trabajo

Es muy fácil ver el crecimiento como números en una hoja de cálculo, pero comprender a las personas detrás de las ganancias le da a los líderes una ventaja. Después de todo, las personas no tienden a dejar empresas; Dejan culturas tóxicas o malos gerentes.

Cuando me una a un negocio como CEO, a menudo estoy trabajando junto a un fundador apasionado que está cambiando a un nuevo papel. La mayoría de las veces, también estoy reestructurando equipos y dando la bienvenida a nuevas personas en el redil. En una compañía de atención médica, donde me trajeron para consolidar rápidamente nuevas prácticas, completamos 17 transacciones en 2.5 años. Fue una enorme cantidad de cambio, y podría haber sido desastroso.

Afortunadamente, adoptar un enfoque dirigido por el corazón me permitió conectarme con ellos rápidamente. Escuché primero. Hice preguntas. Me presenté con curiosidad, claridad e incluso vulnerabilidad. Eso le dio a la gente la confianza de que tenía sus mejores intereses en el corazón, y me permitió trasladar a los miembros del equipo a nuevos roles con mucha menos fricción.

La confianza es el verdadero acelerador. En las organizaciones de alta credibilidad, los empleados tienen un 250% más motivado, tienen una tasa de ausencia 41% menor y tienen un 50% menos de probabilidades de dejar de fumar. Eso conduce a un mayor compromiso, creatividad y productividad en todos los ámbitos.

Y la retención sigue la confianza. Es más probable que las personas permanezcan en un papel cuando se sienten conectadas con su equipo y valoradas por sus líderes. Cuando el trabajo se vuelve demasiado transaccional, la motivación para permanecer se desvanece.

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Construir una cultura donde la gente pueda prosperar

Antes de entrar en la atención médica, trabajé como banquero de inversiones. Solo pasé un año en el papel, pero se sintió más como una década gracias a una cultura de disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana y la expectativa de trabajar 100 horas para producir mazos de tono y modelos de Excel. Para empeorar las cosas, las nuevas contrataciones simplemente fueron arrojadas al fondo y se esperaba que nadar, o hundirse.

El papel tuvo un impacto significativo en mi enfoque de liderazgo y reforzó mi inclinación a desarrollar culturas laborales enriquecedoras, incluso en las industrias impulsadas por las ganancias. La cultura no es solo un concepto de sentirse bien; Es la infraestructura la que mantiene un negocio en pie, especialmente en lugares de trabajo de alto crecimiento y alta presión. Cuando los líderes crean entornos donde las personas se sienten apoyadas, respetadas y facultadas para crecer, el rendimiento sigue naturalmente y las empresas de servicios prosperan como resultado.

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Conócate a ti mismo también

El fuerte liderazgo comienza desde adentro. Estoy seguro de que no soy el único CEO que optó por mantener los desafíos relacionados con la junta y los inversores. En un caso, hubo obstáculos que afectaban cómo me presenté en el trabajo, pero mis colegas no sabían por qué hasta que finalmente me abrí al respecto. Cuando finalmente compartí, su respuesta me sorprendió: estaban ansiosos por ayudar. Ese apoyo me recordó que la vulnerabilidad no es debilidad, es la confianza en la acción.

La autoconciencia es una herramienta poderosa. Mi propio proceso implica un hábito de larga data de diario, escribir cartas reflexivas y pedir retroalimentación. Estos hábitos me han ayudado a reconocer patrones, regular las emociones y conectarme de manera más significativa. No tiene que hacerlo a mi manera, pero cada líder se beneficia de desarrollar fluidez emocional.

En los entornos de alta presión de los servicios de atención médica y veterinaria (junto con muchos otros sectores), el compromiso sincero con los demás simplemente no es opcional. Es cómo mantienes a los equipos alineados, motivados y resistentes. Y conocer a sí mismo te ayuda a ajustarte en momentos de crisis, toma de decisiones críticas o ejecución estratégica.

Los mejores líderes saben cuándo dar un paso adelante decisivamente y cuándo retroceder para escuchar. Llevan a la humanidad con ellos, incluso bajo presión, y crean entornos donde las personas hacen su mejor trabajo. Entienden que las ganancias también deben estar allí, y que cuando priorizas a las personas, el rendimiento finalmente sigue.

Así que pregúntese: ¿qué cambiaría si tratara la empatía como una estrategia, no como una habilidad blanda? Lo más probable es que su equipo, y su conclusión, le agradeciera.