Las opiniones expresadas por los contribuyentes empresariales son propias.
A medida que AI transforma el mundo a un ritmo sin precedentes, depende de cada uno de nosotros usar nuestros poderes de pensamiento crítico para asegurarnos de que usemos la tecnología correctamente.
Las herramientas de IA son un potenciador de la productividad. Cuando llega el momento de la ideación, ingresar cadenas de búsqueda en una plataforma de IA genera una lista de temas para que los gerentes discutan con sus equipos en la próxima reunión del personal. E ingresar a un aviso para generar texto para una presentación o un documento blanco ahorra tiempo y dinero.
Sin embargo, la IA no sustituye las habilidades blandas humanas requeridas en las transacciones comerciales cotidianas. Estoy hablando de pensamiento crítico e inteligencia emocional.
RELACIONADO: La IA es una respuesta, pero no la única respuesta: aquí está por qué no puede reemplazar a los humanos
La necesidad de un pensamiento crítico
Hace un par de meses, estaba hablando con un prospecto que había estado emocionado de usar una herramienta de IA proporcionada por un nuevo proveedor. Este proveedor los había vendido con la idea de que AI podía hacer toda su investigación e incluso crear su mazo de tono.
Pensaron que ahorrarían tiempo y dinero. Tal vez la investigación de investigación y tono generada por la IA sería mejor que cualquier cosa que habían desarrollado previamente internamente.
Tomaron su primer conjunto de datos generado por IA y se deslizan a una empresa de tamaño mediano y comenzaron a vender su producto durante la presentación. Entonces la realidad golpeó. El CEO asistió a la reunión y rápidamente dio a conocer su opinión, anunciando: “¡Esto parece algo que podría haber sacado de Chatgpt! ¿Nos estabas escuchando?”
El prospecto y yo tocamos la base unos días más tarde cuando me dijo lo avergonzado que estaba y quería saber cómo podían salvar la situación. Lo ayudé a ver que sin una visión real y verificable y un toque humano, habían llegado a la oficina de la compañía con un mazo de lanzamiento muerto sobre la llegada. Los detalles y recomendaciones no habían sido personalizados para el negocio objetivo. La investigación que citaron en realidad no existía. Confiar en la IA, en este caso, hizo que rompieran una regla de ventas primaria: resuelva el problema, no presente un producto.
Le aconsejé que usara algunos de los datos propietarios que proporciona mi compañía. La información comercial más valiosa y perspicaz a menudo está detrás de un firewall y no está disponible en Internet gratuito. También sugerí que rehacieran su mazo, agregan un estudio de caso y se conecten con su perspectiva a nivel personal. Esta vez, utilizaron la IA como herramienta, no un atajo, y verificaron su salida contra fuentes confiables utilizando sus habilidades de pensamiento crítico.
Pudieron obtener una segunda oportunidad para hacer una presentación. Y ganaron el trato porque se dieron cuenta de que la promesa de todas las grandes cosas que AI puede hacer aún no se ha cumplido. Proporcionaron un valor y una visión reales de la cuenta. Y mi prospecto estaba tan feliz de que pidieran una propuesta para ponerme en el retenedor.
Esta historia tiene una lección importante para los dueños de negocios que creen que la inteligencia artificial es un reemplazo total para el pensamiento crítico e inteligencia emocional. No lo es. De hecho, Gartner predice que aproximadamente el 30% De los nuevos vendedores que ingresan a la fuerza laboral hasta 2028 experimentarán una reducción en las habilidades analíticas críticas, así como las habilidades sociales como la construcción de relaciones, la empatía y la escucha activa debido a una dependencia excesiva de las tecnologías de IA, al igual que mi perspectiva.
RELACIONADO: Por qué necesitamos ser más emocionalmente inteligentes en un mundo de IA
La inteligencia emocional es tu superpotencia empresarial
Nuestras habilidades blandas son lo que separan a los humanos de las máquinas. Sentimos las emociones crudas de un cliente que está luchando por salvar sus negocios, y podemos asegurarles que entendemos su situación. Podemos relacionarnos con la ansiedad de un comprador con FOMU (miedo a equivocarse). Podemos pivotar rápidamente cuando nuestra perspectiva nos arroja una bola curva. En estas situaciones, podemos acceder a nuestras experiencias y sugerir una solución alternativa.
La IA debe fingir emociones y experiencias de vida. Tenga en cuenta que si realiza negocios como un robot, será reemplazado por un robot. ¡Ei es su superpotencia empresarial! No olvide usarlo, y nunca entregue su humanidad a la tecnología.
Hay muchas maneras de terminar en el lado equivocado de una conversación de negocios con una perspectiva o una cuenta. Cerrar ofertas y retener a los clientes es un desafío. No hay razón para hacer que el proceso sea innecesariamente difícil. Al combinar datos generados por IA con pensamiento crítico e inteligencia emocional, podemos demostrar que siempre tenemos en cuenta los mejores intereses de nuestros clientes.
