Las opiniones expresadas por los contribuyentes empresariales son propias.
Está el antiguo proverbio ruso, “Trust, pero verifique”, hecho famoso por el comentario de un ex presidente sobre un tratado de armas nucleares. Para mí, esa verborje particular señala una connotación negativa, por lo que prefiero la frase “confiar y verificar”.
El deseo de confiar en los demás sigue siendo una parte intrincada del negocio. Algo dentro de nosotros quiere creer la mayoría, si no todo, que nuestros empleados, clientes y proveedores proclamen. Sin embargo, una de las lecciones más valiosas aprendidas en mis más de 20 años como emprendedor implica verificar la información esencial que instintivamente quiero confiar.
Según la mayoría de las pautas, somos una pequeña empresa. Eso significa que nuestro personal superior dedica recursos considerables a reclutar empleados potenciales y comercializar nuestros servicios a lo que creemos que serán clientes rentables y a largo plazo. Afortunadamente, la mayoría de estas relaciones crean empleados productivos y clientes rentables.
Por otro lado, se encuentra la realidad de que una mala contratación o una cuenta de bajo rendimiento puede dañar nuestros resultados. Esa es precisamente la razón por la que es esencial verificar la información clave antes de extender una oferta de empleo o firmar un contrato con un cliente o proveedor. Si bien es subjetiva, mi nueva estrategia ofrece menos decepciones y más ingresos.
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Verificación de empleo
Los solicitantes a menudo presentan currículums prístinos que resaltan su increíble experiencia y logros. Tengo la suerte de que tantos candidatos excelentes desean trabajar para mi organización.
Sin embargo, a veces, ese currículum brillante contiene información falsa, inexacta o engañosa. Una oferta se extiende y se acepta, solo para determinar meses después que la nueva contratación fantástica no pudo o no pudo entregar.
¿Usted o su personal confirman rutinariamente plazos de empleo, reclamos de desempeño o niveles educativos? Si no, le recomiendo que comience de inmediato. Una encuesta de 2024 referenciada en HRO Today, un sitio web líder de recursos humanos, encontró que más de la mitad de los empleados admitieron haber mentido en un currículum.
Cuando surjan discrepancias, solicite al solicitante que explique. Evaluar su reacción puede ofrecer información sobre cómo pueden manejar la presión o situaciones difíciles. Naturalmente, una fabricación directa no merece una segunda oportunidad. Continúe y dedique sus esfuerzos a encontrar empleados que se ajusten a sus necesidades y la cultura de la organización.
Verificación del cliente
Lo mismo es cierto para los clientes y clientes. Puede pasar meses o años trabajando en una lista de prospectos preciados y finalmente aterrizar esa gran ballena. Su equipo invirtió innumerables horas y valiosos dólares de marketing para entregar esa firma buscada. Luego, la emoción puede desvanecerse más tarde cuando la cuenta preciada no paga de manera inmediata o no proporciona el negocio prometido.
¿Alguien en su equipo investiga perspectivas para confirmar información vital sobre su reputación o solvencia financiera? ¿Cómo califican sus clientes o clientes la empresa?
Una vez despedimos a una compañía Fortune 100 cuando sus cuentas por cobrar alcanzaron 180 días. Convertirse en un prestamista no es nuestro fuerte, por lo que cortar la relación tenía sentido. Confirmar nuestras expectativas de pago puede ahorrar tiempo a ambas partes y dinero.
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Verificación de proveedores
Verificar la información del proveedor llega a casa conmigo. Como CEO, dedico un tiempo significativo no solo a mantenerse informado sobre mi industria, sino también a mantenerse al día con las tendencias para aumentar la cuota de mercado y los ingresos.
Algunas empresas de marketing digital que conservé prometían un gran tráfico o vínculos de retroceso del sitio web, pero solo proporcionaron resultados sombríos y una factura costosa. Si bien algunas estrategias de marketing son subjetivas, realizar la debida diligencia en sus reclamos y contactar a otros clientes puede haber afectado nuestro proceso de decisión.
Nadie puede argumentar que la inteligencia artificial sigue siendo una herramienta creciente tanto para las empresas como para los consumidores. Por ejemplo, la contratación de transcripciones humanas calificadas (costo laboral) es nuestro gasto más significativo. ¿Tiene sentido emplear plataformas de IA para transcribir archivos de clientes y posiblemente reducir los costos de mano de obra?
Para responder a esa pregunta, quería medir las tasas de precisión de las empresas que ofrecían servicios de transcripción de IA contra transcripcados humanos experimentados y calificados. Tenga en cuenta que nos esforzamos y garantizamos una tasa de precisión del 99%. ¿Pueden las grandes máquinas AI coincidir o superar un objetivo tan alto?
La respuesta es no. Para este ejercicio, reunimos 14 archivos de varias industrias, que van desde un solo orador (un monólogo corto) hasta una reunión de la junta con más de 20 oradores y comparó porcentajes de precisión de las primeras 500 palabras. El promedio medio para la transcripción de IA llegó a un poco de menos del 62%, en comparación con la tasa de precisión del 99% de los transcripcios humanos.
¿Los avances en la tecnología de IA eventualmente generarán una tasa de precisión del 99%? Tal vez. Sin embargo, los humanos aún mantienen una ventaja de precisión al manejar casos complejos en los que el conocimiento y la experiencia humanos son cruciales.
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Se da y se gana confianza
Emplear prácticas de verificación tiene buen sentido comercial. Sin embargo, no olvide que la confianza sigue siendo una parte vital de nuestras prácticas comerciales. Quiero que mis empleados, clientes y proveedores confíen en mí, así que les extiendo la misma cortesía.
Me molesta cuando veo que las empresas dentro de mi industria hacen afirmaciones falsas o engañosas. Por eso tengo cuidado de cómo posiciono nuestros servicios. No solo quiero que mis clientes confíen en mí, sino que también les animo a verificar mis capacidades. Confirmar mi capacidad y promesas de realizar solo genera más confianza y, con suerte, más relaciones rentables y a largo plazo.
Tómese el tiempo para revisar sus prácticas de verificación o implementar algunas pautas. La información de verificación también proporciona información valiosa sobre una variedad de temas que deberían beneficiar a sus propias prácticas comerciales.
La confianza siempre seguirá siendo una parte crítica de la cultura empresarial de nuestro mundo. Implementar una estrategia de “confianza y verificar” dentro de su organización beneficia a todos. ¿Los empleados, clientes y proveedores confían en su organización?
Está el antiguo proverbio ruso, “Trust, pero verifique”, hecho famoso por el comentario de un ex presidente sobre un tratado de armas nucleares. Para mí, esa verborje particular señala una connotación negativa, por lo que prefiero la frase “confiar y verificar”.
El deseo de confiar en los demás sigue siendo una parte intrincada del negocio. Algo dentro de nosotros quiere creer la mayoría, si no todo, que nuestros empleados, clientes y proveedores proclamen. Sin embargo, una de las lecciones más valiosas aprendidas en mis más de 20 años como emprendedor implica verificar la información esencial que instintivamente quiero confiar.
Según la mayoría de las pautas, somos una pequeña empresa. Eso significa que nuestro personal superior dedica recursos considerables a reclutar empleados potenciales y comercializar nuestros servicios a lo que creemos que serán clientes rentables y a largo plazo. Afortunadamente, la mayoría de estas relaciones crean empleados productivos y clientes rentables.
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