Podrías llamar a Rose Fass, de 76 años, el “Whisperer C-Suite”, porque ella sabe exactamente lo que se necesita para transformar algunas de las compañías más poderosas del mundo.
Crédito de la imagen: cortesía de Fassforward. Rose Fass.
En 2001, después de su papel de director de transformación en Xerox y su establecimiento del Centro de Transformación de Negocios en Gartner Group, Fass comenzó su propia firma: Fassforward Consulting Group.
Fass cofundó la compañía con Gavin McMahon. McMahon no tenía experiencia en el trabajo de transformación, pero era “muy inteligente” y parecía la persona adecuada para el trabajo, especialmente en un momento en que una cofundadora de mujeres podía ganar más credibilidad al asociarse con un hombre, dijo Fass. Emprendedor.
RELACIONADO: He entrevistado a más de 100 empresarios que comenzaron negocios por valor de $ 1 millón a $ 1 mil millones o más. Aquí hay algunos de sus mejores consejos.
Fass y McMahon continúan dirigiendo a la compañía juntos hoy. Fass es presidente, y McMahon es co-CEO con David Frost.
“Traducimos estrategias complejas en algo simple y ejecutable”, dice Fass. “Ayudamos a los líderes a contar historias en torno a esas estrategias. Hacemos mucho en torno a la narración de historias, el desarrollo del liderazgo y la configuración de la cultura. Realmente funciona, y encontramos que nuestros clientes permanecen con nosotros mucho tiempo”.
Hoy, Fassforward es la firma de “instrucir” que ayuda a las mejores empresas como SpaceX, American Airlines, Chick-Fil-A, Verizon, Yahoo! y más posicionarse para el crecimiento y el éxito.
Relacionado: 8 Lecciones de éxito Los empresarios pueden aprender de Chick-fil-A
Pero cuando Fass y McMahon lanzaron la empresa, primero fuera de la casa de Fass, luego en una pequeña oficina sobre la oficina de correos de Pelham, Nueva York, tenían que ser estratégicos para conseguir clientes importantes, sin pedir prestado dinero en el camino.
Los cofundadores confiaron en tres principios clave para generar negocios, dice Fass:
1. Sea seleccionado y construya una reputación: “Nos dimos cuenta de que no éramos famosos, pero necesitábamos que nuestros clientes fueran. No queríamos ningún cliente Dinky”.
Estée Lauder fue el primer cliente de Fassforward, seguido por Interpublic Group y MasterCard.
2. Toca un cliente todos los días: “Tienes que tocar a un cliente todos los días. Estás en el negocio para hacer negocios, no jugar en el cargo y preparar tus tarjetas de visita”.
3. Nunca compromete el entregable: “Si un cliente quiere que haga algo que sabe que no puede hacer en el período de tiempo que solicitan, sea abierto y honesto”.
RELACIONADO: Use esta técnica secreta de servicio al cliente para aumentar la retención y la lealtad de sus clientes
Emprendedor Se sentó con Fass para obtener más información sobre cómo los líderes empresariales deberían pensar en algunas de las oportunidades y desafíos más apremiantes en el lugar de trabajo de la actualidad.
“La IA debe considerarse un activo”.
barril ha vivido el desarrollo de tecnologías que muchos líderes empresariales ahora dan por sentado, como correo de voz, correo electrónico, mensajes de texto y la World Wide Web, y ella dice que es un error considerar la adopción de la tecnología “un riesgo”.
Por supuesto, la IA es la última en sacudir el lugar de trabajo y el mundo, y Fass dice que si los líderes no lo aceptan, la tecnología los adoptará.
“La forma en que usas AI es importante”, explica Fass. “Es inteligencia aumentada, no un reemplazo para su inteligencia, y debe hacer indicaciones inteligentes y preguntas inteligentes”.
RELACIONADO: AI acaba de hacerse cargo del trabajo más popular … en AI
Muchos de los ejecutivos de C-suite Fass Counsels insisten en que necesitan una estrategia de IA, pero esa no es la forma correcta de verlo, dice ella. Su estrategia siempre debe ser su estrategia comercial: la IA es solo una herramienta que puede ayudarlos a buscarla.
“La IA debe considerarse un activo como su gente es un activo, su producto es un activo, su huella es un activo, su IP, todo lo que tiene en su empresa que lo ayuda a cumplir su estrategia”, dice Fass. “Y eso es lo que hace AI. Le ayuda a cumplir su estrategia y la promesa a sus clientes”.
“Nosotros (las mujeres) debemos ser lo suficientemente simplistas como para defenderse”.
Cuando Fass comenzó en Xerox en la pista de administración en 1977, “Eran todos los hombres vendiendo máquinas”. Se suponía que debía aprender de uno de los principales libreros de la compañía, pero él “no estaba interesado” en trabajar con ella. Luego, otro representante le preguntó si le gustaría ver su dispositivo de entrada automática, y todos se rieron. “Estaba muy avergonzado”, recuerda Fass.
Fass vio dos opciones. Ella podría correr a RRHH, pero ¿a quién le importaría? O ella podría ser GLIB. Ella eligió este último: Fass dijo que podría estar interesada, pero escuchó que se apaga después de una copia. Todos los hombres se rieron de nuevo, y el booker que no había querido trabajar con ella inmediatamente cambió de opinión.
“Nosotros (las mujeres) debemos ser lo suficientemente simplistas como para defenderse”, dice Fass. “No tenemos que actuar como hombres, pero tampoco tenemos que actuar como si estuviéramos asustadizos y sensibles. No creo que debas tomar ninguna mierda; debes poder devolverlo de una manera que ganes respeto”.
Relacionado: Este médico de 103 años abrió su práctica médica antes de que las mujeres pudieran tener cuentas bancarias; aquí están sus 6 secretos para una vida sana y exitosa.
Además, Fass dice que las mujeres no tienen que ser “uno de los niños” para destacarse en el ámbito profesional. Un cliente reciente le dijo a Fass que no podía relacionarse con la pasión de su jefe por el golf y que le preocupaba que pudiera obstaculizar su relación, pero Fass le dijo que no se preocupara.
“Dije: ‘Solo lo llevaste a una sesión realmente creativa'”, recuerda Fass. “‘Es brillante. Le encanta usar su mente. Ahí es donde creas la oportunidad’. No tienes que estar en el campamento de niños.
“Las mujeres y los hombres necesitan mentores que hayan existido”.
Dos de cada tres adultos que trabajan, más de 50 años (64%) piensan que los trabajadores mayores enfrentan la discriminación de la edad en el lugar de trabajo hoy, y poco más de uno de cada 10 dicen que se han dejado pasar por una promoción o oportunidad de salir adelante debido a su edad, según un informe de AARP.
Eso significa que los jóvenes se están perdiendo la memoria institucional que aportan las personas mayores, dice Fass.
“Las mujeres y los hombres necesitan mentores que hayan estado cerca, que hayan visto lo bueno, lo malo y lo feo”, explica Fass. “Las personas que han vivido el 11 de septiembre, las personas que vivieron a través de líneas de gas extrañas e incluso, personas que vivieron asesinatos, personas que han vivido recesiones, el gran banco fracasó”.
RELACIONADO: Esto es lo que necesita saber sobre la discriminación por edad en el lugar de trabajo
Fass enfatiza que el potencial de un empleado no debe basarse en su edad, sino en su vitalidad, experiencia, disposición y preparación para hacer el trabajo.
“La inteligencia emocional es más importante ahora que nunca”.
No hace falta decir que Fass ha perfeccionado su experiencia en liderazgo durante más de 50 años en los negocios.
Los líderes que desean tener un impacto real deben recordar que las personas son su activo número 1, y que cuantas más personas trabajen, más mejorará su liderazgo, dice Fass.
“La inteligencia emocional es más importante ahora que nunca”, agrega Fass. “Estamos viviendo en un mundo realmente duro. No tenemos muchos líderes como mentores. Eso es realmente crítico. Puedes levantar una barra alta cuando tienes un toque alto”.
El cultivo de un entorno laboral de “alto toque” puede ser un desafío en el mundo digital actual, donde la tecnología que conecta a los empleados con sus líderes también puede crear distancia.
“Tienes que subir a un calendario y una cita con tu jefe”, dice Fass. “Nunca crecí con eso. Podría entrar a la oficina o levantar el teléfono”.
Para combatir esa división, Fass dice que el calendario de un líder siempre debe dejar espacio para lo que ella llama “horas de oficina”. Fass reserva dos horas cuando cualquiera en su equipo es libre de comunicarse con cualquier cosa que le gustaría discutir.
Relacionado: Cómo evolucionar de gerente a mentor y crear un impacto duradero en su organización
Además, desde el éxito pandemic, Fass ha organizado reuniones de registro del equipo virtual dos veces por semana. Los lunes son para que la gente comparta lo que hay en sus platos; Los viernes son para que la gente comparta lo que tiene en mente.
“Es una gran práctica, y mi CMO de MasterCard lo ha adoptado”, dice Fass. “Mucha gente lo ha hecho. Todos saben lo que todos los demás están haciendo, y es muy rápido, de 30 a 40 minutos”.
Finalmente, tan importante como es para que los líderes sean emocionalmente inteligentes, mentores disponibles, deben asegurarse de que nunca sobrepasen el papel de otra persona.
“(Su trabajo como líder es) no hacer el trabajo de las personas que trabajan para usted”, dice Fass. “Les permite hacer el trabajo, enseñar, entrenar, salir del camino. Cometen un error, les dejan ayudarlo a descubrir por qué cometieron ese error. Para que no lo vuelvan a hacer. No entran y lo hacen por ellos”.
Este artículo es parte de nuestra serie en curso para mujeres Entrepreneur® que destaca las historias, los desafíos y los triunfos de administrar un negocio como mujer.
¿Listo para romper el techo de su ingreso? Únase a nosotros en Level Up, una conferencia para líderes empresariales ambiciosos para desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.
