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Los empresarios son constructores. Estamos conectados para crecer, innovar, para estar siempre mirando hacia el futuro. Pero cuando sucede lo inesperado (incendios forestales, terremotos, huracanes, de repente, todo lo que hemos trabajado tan duro se siente increíblemente frágil. Y en esos momentos, aprendí al trabajar con innumerables negocios que no siempre se trata solo de sobrevivir. La forma en que manejas los tiempos difíciles que han dado forma a la cultura de tu empresa durante años es la misma oportunidad de demostrar lo que significa el verdadero liderazgo.
Para pintar una imagen más clara, estoy compartiendo cinco estrategias críticas para ayudarlo a liderar bajo presión, mantener su equipo apoyado y emerger más fuerte al otro lado.
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1. Check-in y ofrece flexibilidad
Cuando las cosas se ponen difíciles, nuestro instinto a menudo es tratar de arreglar todo. Pero a veces, lo más poderoso que podemos hacer es simplemente estar allí. Comuníquese con su equipo. Un simple ‘¿Estás bien?’ o ‘¿Cómo puedo ayudar?’ puede hacer un mundo de diferencia. Necesitas recordarles que estás en esto juntos. La conexión humana es más poderosa de lo que a menudo nos damos cuenta.
Ser flexible es igual de crucial. Extender los plazos, las reuniones de mudanza o permitir tiempo extra puede aliviar las cargas cuando las escuelas están cerradas, las carreteras están bloqueadas o no hay recursos disponibles. Puede que no parezca mucho para usted en esos tiempos, pero dejar que los empleados sepan que comprende sus circunstancias muestra que usted es un líder que le respalda. Ese nivel de empatía fomenta la confianza y reduce el estrés, lo que a su vez mantiene la moral intacta, incluso cuando el mundo exterior se siente caótico.
2. Apóyate en un mentor: no reinventen la rueda
Nadie debería navegar solo por una crisis. Hay una razón por la que estreso continuamente la importancia de la tutoría, especialmente entre los CEO y los fundadores. Si conoces a alguien que ya está desafiado tormentas similares, tal vez un compañero emprendedor o un entrenador de confianza de un autor intelectual, comuníquese con ellos. ¿Por qué volver a aprender las lecciones difíciles cuando puedes aprovechar la experiencia de otra persona?
Un mentor puede ayudarlo a priorizar lo que más necesita su equipo, elaborar estrategias de comunicación de crisis y ofrecer orientación sobre cómo hablar con los empleados que están asustados o distraídos. No se trata de parecer débil. Estás siendo inteligente. Los mentores traen ideas que pueden evitar que cometa errores críticos y lo ayude a mantener las emociones bajo control.
Es por eso que me apasiona tanto el trabajo que hacemos en Pinnacle Global Network, donde ingresamos a CEO de todo el mundo para escalar sus negocios y recuperar su vida. Todos necesitamos apoyo, y puede estar solo en la cima, especialmente cuando estás pasando por tiempos desafiantes.
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3. Proporcionar recursos tangibles
La empatía importa, pero en tiempos de crisis de la vida real, la acción importa aún más. Cuando la casa de alguien se destruye, o se ven obligados a evacuar con solo una maleta, un gesto ficha no va a cortarlo. Si su presupuesto lo permite, considere ofrecer estipendios para alojamiento temporal o negociar tasas de descuento en hoteles locales. Incluso las iniciativas más pequeñas, como las tarjetas de regalo para comestibles o gases, pueden marcar una verdadera diferencia.
Si los fondos son ajustados, sea la fuente de información para obtener información de alivio. Curre una guía digital que enumera refugios locales, bancos de alimentos y líneas directas de emergencia. Compártelo con su equipo y aliéntelos a reenviarlo a cualquier persona que lo necesite. Este simple acto posiciona su negocio como un pilar de apoyo comunitario en lugar de menos otra entidad centrada únicamente en los ingresos. La gente recordará quién contactó con ayuda práctica cuando eran más vulnerables.
4. Establecer planes de acción a largo plazo
Los desastres naturales no son en el momento en que pasa la tormenta o los incendios desaparecen. Algunos empleados volverán a casas dañadas, pesadillas de seguros o trauma emocional que no desaparece de la noche a la mañana. Tener un plan posterior a la crisis es clave para aliviar el estrés continuo.
Piense en extender la licencia pagada, ofrecer asesoramiento virtual o proporcionar horarios flexibles que ayuden a los empleados a la transición a su propio ritmo. Cuando comunica claramente estas políticas, detallan exactamente cómo solicitar tiempo extra o qué recursos puede ofrecer la compañía, le da a su gente una hoja de ruta que atraviesa la incertidumbre. Esa claridad desarrolla lealtad. Te verán como más que un jefe repartiendo directivas; Verán a un líder que realmente entiende el costo humano de un desastre.
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5. Redistribuir el trabajo entre los miembros del equipo no afectados
Desafortunadamente, algunos miembros del equipo se verán más afectados que otros. Eso no significa que toda su operación debe detenerse. Identifique quién puede mantener la pelota enrollando y pídales que asuman más responsabilidades temporalmente. Asegúrese de explicar el panorama general. Diga: “Su disposición a ayudar es hacer una enorme diferencia en este momento”, por lo que sienten que sus esfuerzos son importantes.
Sí, esto puede ser desordenado. Los proyectos pueden reorganizarse, y las tareas pueden caer en manos menos familiares. Pero es una adaptación necesaria en modo de crisis. Proporcione capacitación u orientación rápida donde sea necesario, y no subestimes el poder de un sincero agradecimiento.
Un simple reconocimiento en una reunión de equipo o chat grupal puede reforzar la camaradería y ayudar a su equipo a sentirse conectado en lugar de dividirse entre aquellos que golpean con fuerza y aquellos que no lo están. Pero de manera realista, una compensación adicional para aquellos que cubren las tareas es lo que mantendrá la pelota enrollando.
Nadie quiere pensar en las cosas de lado. Pero fingir que todo es siempre perfecto no es una estrategia. El liderazgo real significa estar listo para cualquier cosa. Se trata de empatía, un pensamiento claro bajo presión y ser lo suficientemente ágil como para pivotar cuando sea necesario. Los líderes deben aprovechar la sabiduría de aquellos que lo han visto todo antes y asegurarse de que los miembros del equipo afectados por los desastres tengan los recursos para ayudarlos a volver.
No se trata solo de superar un desastre. Está construyendo una cultura laboral tan sólida que incluso la tormenta más salvaje no puede derribarla. Cuando pises a tu equipo en su hora más oscura, recordarán que el liderazgo mucho después de que los cielos vuelvan a ser azules.
El liderazgo significa personas. Significa aparecer para ellos a través de las gruesas y delgadas, sin excepciones. Y en esos momentos difíciles que apareces, estás construyendo algo más grande: un equipo que confía en ti y un equipo imparable.
