Las opiniones expresadas por los contribuyentes empresariales son propias.
Dar buenos comentarios es más que solo expresar tus pensamientos. Es una habilidad que equilibra la consideración, la justicia y la orientación. De hecho, la forma en que entrega retroalimentación es tan importante como la retroalimentación en sí. En Oysterlink, vemos de primera mano cómo los profesionales, especialmente en entornos de ritmo rápido como la industria de los restaurantes, prosperan cuando la comunicación es clara, constructiva y justa.
Un enfoque común es el “sándwich de cumplido”, que combina retroalimentación positiva y crítica. Mientras que algunos lo descartan como ineficaz o incluso manipulador, cuando se usan correctamente, pero si se hace correctamente, puede facilitarle la retroalimentación constructiva y que su equipo lo escuche. Entonces, ¿cómo pueden los líderes aprovechar al máximo esta técnica? Vamos a desglosarlo.
1. Abra con apreciación específica
Evite los cumplidos genéricos al comenzar la conversación. Trate de comenzar con algo específico para el desempeño de su empleado. Esto muestra que prestas atención y valoras sus contribuciones.
Este enfoque no beneficia a los empleados solos. Practicar la honestidad en lugar de la adulación pasiva te obliga a reflexionar sobre las fortalezas de las personas, incluso cuando surgen lapsos. Con esto, crea confianza y credibilidad al darles la idea de que está atento y sincero.
Mostrar un aprecio genuino también sirve como un autoevaluación útil para los líderes. Le permite acercarse con precaución, especialmente cuando las emociones son altas. Este “retraso” evita la crítica instintiva que puede conducir a conflictos y promueve una evaluación más reflexiva.
Si no puede pensar en nada positivo, da un paso atrás y vuelve a intentarlo. Tener una mentalidad demasiado crítica podría hacerte más daño que bien.
Relacionado: Cómo dar retroalimentación sin dañar los sentimientos de nadie
2. Discuta las áreas para la mejora y cómo tomar medidas
Un error común sobre el sándwich de cumplido es que la parte media permite a los líderes criticar con dureza solo porque ya han dado cumplidos. Recuerde: como líderes, no criticamos, sugerimos mejoras.
La parte media no se trata de ti. En lugar de señalar lo que no le gusta, proporcione acciones específicas y claras para que mejoren. Después, explique los beneficios de este cambio. Enmarcar bien esta porción puede afectar positivamente el curso de acción de sus empleados. Los guía hacia un camino claro en lugar de dejarlos confundidos o desanimados por la retroalimentación negativa.
Cuando los empleados ven que están dispuestos a ayudar, se les alentará a hacer el trabajo y cosechar los beneficios.
3. Cierre construyendo sobre Momentum
Al finalizar los comentarios, no solo agregue otro cumplido. Conéctelo al punto anterior mostrando cómo solucionar el problema puede aprovechar sus fortalezas y potencial.
Este paso refuerza su creencia en la capacidad de sus empleados para mejorar mientras mantiene el enfoque en qué más pueden y necesitan trabajar. También crea un sentido de trabajo en equipo: los ayudas a ver que sus fortalezas y habilidades son las mismas herramientas que pueden usar para navegar por el problema de manera efectiva.
En lugar de elogios vacíos, esta “porción” final une la retroalimentación completa y pone su profesionalismo y el desarrollo de su empleado a la vanguardia.
4. Mantenga el equilibrio
El sándwich de cumplido tiene una mala reputación porque a menudo se usa mal. La mayoría de los líderes luchan por sopesar los aspectos positivos y negativos y terminan sobrecargando los comentarios. Luego, el mensaje se pierde en el camino.
Para transmitir su opinión, asegúrese de que sus alabanzas y sugerencias logren un equilibrio. No exagere porque corre el riesgo de sonar insinceros o confusos. Apunte al flujo natural: suficiente positividad para generar reconocimiento y confianza antes de la crítica, pero no tanto que el punto principal se ahoga.
La investigación ha demostrado, una y otra vez, que las personas están más abiertas a las críticas constructivas cuando no se sienten atacadas o juzgadas. Aún más cuando pueden decir que estás siendo genuino. Por lo tanto, manténgalo preciso y concéntrese en ayudarlos a crecer.
RELACIONADO: 5 formas de dar retroalimentación que inspire a las personas a crecer, no encogerse
No se trata de ti
El sándwich de cumplido solo funciona cuando aceptas que el mundo no gira a tu alrededor. Cuando la retroalimentación se trata de su preferencia e ignora el bienestar de los empleados, pierde el poder. Más importante aún, pierde respeto e influencia. Los comentarios efectivos deben considerar el crecimiento y el bienestar de sus empleados, no solo el suyo.
Puedes practicar esto evitando usar “me gusta” y “no me gusta” al dar retroalimentación. Esto ayuda a eliminar la objetividad. Las personas tienden a resistir a los líderes egoístas. Cuanto más rápido se deshagas de este idioma, mejor.
Cíguete a cómo una persona puede mejorar y guiarlos hacia el éxito. Mantenga la atención sobre ellos, no tú. La retroalimentación constructiva nunca es personal; Es para beneficio de todos.
La forma en que da comentarios da forma a la cultura de su empresa y cómo los empleados perciben su liderazgo. El sándwich de cumplido no se trata de suavizar el golpe, se trata de fomentar la colaboración que ayuda a las personas a aprender y tener éxito sin intimidación. Dominar esta técnica de retroalimentación le permite convertir la tarea desafiante de dar retroalimentación en una herramienta inteligente para ayudarlo a que usted y sus equipos se desarrollen, todo mientras crea conexiones más fuertes.
