Cómo las redes sociales están cambiando las compras en línea para pequeñas empresas

En los años 90, las compras en línea solían ser una vía lateral para vender productos de tiendas de ladrillo y mortero. Pero unas pocas décadas de marketing, uso de las redes sociales y una pandemia mundial han llevado a las pequeñas empresas de comercio electrónico a la vanguardia minorista. A medida que más minoristas han adoptado tiendas y nuevas empresas en línea prefieren cada vez más un modelo solo en línea, las personas tienen menos incentivos para abandonar la comodidad de sus sofás.

Basado en los datos de la Oficina del Censo de EE. UU., El comercio electrónico ahora representa alrededor de $ 7.2 billones en ventas cada año. Además, las ventas en línea representaron el 16.2 por ciento de las ventas totales en el tercer trimestre de 2024, aumentando un 7,4 por ciento desde 2023.

El aumento en las ventas en línea permite a las empresas realizar ventas con una sobrecarga mínima. Pero este cambio en el enfoque ahora hace que espacios en línea como los lugares principales de las redes sociales para llamar la atención de los clientes. Según una encuesta reciente de Bankrate Social Media, el 48 por ciento de los usuarios han realizado compras impulsivas basadas en algo que han visto en las redes sociales.

Ahora más que nunca, la supervivencia de una pequeña empresa depende de aprovechar el marketing digital, el comercio electrónico y las redes sociales. Vamos a sumergirnos en el impacto de las redes sociales y cómo usar con éxito las redes sociales para pequeñas empresas.

El impacto de las redes sociales en las pequeñas empresas

Tradicionalmente, el marketing de pequeñas empresas implicaría invertir dinero en publicidad formal para llevar su negocio al siguiente nivel y llegar a más clientes. En cambio, ahora las pequeñas empresas pueden priorizar la publicidad de las redes sociales y tradicionales con campañas específicas.

Según Statista, se espera que el comercio social constituya el 20 por ciento del comercio electrónico total en 2025. El comercio social podría generar aproximadamente $ 1.5 mil millones este año, establece un informe de comercio social de Grand View Research. Se espera que esta forma de comercio electrónico crezca con una tasa de crecimiento anual compuesta de 31.6 por ciento de 2024 a 2030.

De las plataformas, el 25 por ciento de los especialistas en marketing dijo que YouTube tuvo el mayor retorno de la inversión, según el informe de tendencias sociales Hubspot 2024. También se dijo que Facebook (22 por ciento), Instagram (21 por ciento) y Tik Tok (14 por ciento) tenían altos ROI según los vendedores de las redes sociales.

Si se pregunta si participa en el marketing de las redes sociales, ahora es el momento de entrar mientras aún está ganando terreno.

Las pequeñas empresas se centran en el marketing de redes digitales y sociales

Las empresas han estado gastando más en marketing digital en el último año. Según la encuesta CMO, las empresas gastaron un total de 11.1 por ciento de sus presupuestos en marketing digital, un 3 por ciento más que hace un año. Se estima que las empresas continuarán aumentando su gasto en marketing digital en 12.7 por ciento dentro del año.

Del mismo modo, las empresas gastaron el 12.1 por ciento de sus presupuestos totales en las redes sociales y esperan gastar un 14.2 por ciento en el próximo año y 19.1 por ciento en cinco años.

Sin embargo, a pesar de la importancia del marketing, las empresas han disminuido sus presupuestos de marketing en los últimos años (aunque aún gastan más en marketing). En el otoño de 2024, las empresas asignaron el 10.1 por ciento de sus presupuestos para el marketing, significativamente menos del 13.8 por ciento en 2022.

El cuarenta y seis por ciento de los ejecutivos de la compañía tienen más probabilidades de reducir el marketing de sus presupuestos cuando enfrentan un crecimiento lento de los ingresos, en lugar de usar el marketing para crecer. Estas tendencias pueden reflejar las presiones presentadas en las empresas por inflación. Aún así, las empresas están gastando en marketing digital sin viento de cambio a la vista.

Como parte de los esfuerzos de marketing digital, las plataformas de redes sociales han cambiado el juego de marketing de varias maneras, que incluyen:

• Proporcionando marketing de bajo costo. Las pequeñas empresas pueden comercializarse casi de forma gratuita con el tiempo y la equidad. Esos son sacrificios que muchos propietarios de pequeñas empresas están familiarizadas para ayudar a sus negocios a tener éxito.
• Aumento de la conciencia de la marca. Las pequeñas empresas pueden generar rumores de marketing sobre su marca a un alcance más amplio de clientes. De esta manera, pueden llegar a más de su audiencia que al atraer a los clientes a través de la publicidad local o tradicional.
• Comprender los puntos de dolor. Las redes sociales lo conecta directamente con sus clientes para que pueda escuchar sus problemas y preocupaciones con sus productos y servicios. Estos le dan la capacidad de cambiar los productos para satisfacer sus necesidades directamente a medida que interactúan con la cuenta de su negocio.
• Impulsar el tráfico y las ventas a su negocio. Su negocio puede usar su cuenta de redes sociales para anunciar nuevos productos y servicios con más éxito porque los seguidores ya se involucran con su marca.

Influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor

Aproximadamente el 64 por ciento de la población mundial mantiene las cuentas de las redes sociales, según el último informe de uso de las redes sociales de Datareportal. Las mejores plataformas de redes sociales incluyen Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram y Tiktok.

El informe también muestra que los usuarios desplazan a las plataformas sociales un promedio de dos horas y 19 minutos por día, lo que hace que las redes sociales sean un lugar principal para que las pequeñas empresas lleguen a los clientes.

Según el Informe de Tendencias del Consumidor de los Estados Unidos de 2024 de Hubspot, Gen Z, Millennials y Gen X prefieren usar las redes sociales como su plataforma número uno para descubrir nuevos productos. Uno de cada 4 usuarios de redes sociales ha comprado productos de las redes sociales en los últimos tres meses. Así es como las redes sociales pueden afectar el comportamiento del consumidor.

Prueba social

Una de las principales razones por las que los consumidores usan las redes sociales es ver lo que otras personas piensan de las empresas. Desde me gusta y acciones hasta revisiones y personas influyentes en línea, la prueba social muestra a los consumidores si un producto o servicio vale su dinero.

Las personas influyentes y las revisiones en línea son dos de las formas más populares de prueba social. Un informe del asunto muestra que el 69 por ciento de las personas confían en las recomendaciones de amigos, familiares o influyentes en las redes sociales por encima del marketing de marca. El ochenta y uno por ciento compró, investigó o pensó en comprar el producto después de que estos grupos lo publicaron en línea.

La encuesta local de consumidores de Brightllocal muestra que las revisiones locales influyen en el 91 por ciento de las percepciones de las personas sobre un negocio. El treinta y seis por ciento de las personas encuestadas usaron dos sitios al investigar revisiones en línea, y el 25 por ciento usó tres sitios. Algunos de los sitios de redes sociales más utilizados para las revisiones comerciales son Facebook, Yelp, Instagram y YouTube.

Una encuesta realizada por Power Reviews muestra que casi el 61 por ciento de las personas siempre leen reseñas antes de comprar un producto. Cuarenta y tres por ciento de los consumidores creen que los productos de una empresa deberían tener más de 100 revisiones. También mostró que el 64 por ciento de los participantes encuestados tienen más probabilidades de comprar un producto con más de 1,000 revisiones en comparación con solo 100. Y es probable que el 54 por ciento compre un producto con más de 10,000 revisiones en comparación con si solo tuviera 1,000.

Fuera de las revisiones, los estadounidenses también están utilizando las redes sociales para obtener asesoramiento financiero, según la Encuesta de Asesoramiento Financiero de Bankrate. De todos los adultos estadounidenses que buscaban asesoramiento financiero en 2023, el 30 por ciento lo obtuvo de las redes sociales.

Servicio al cliente

Las marcas pueden usar las redes sociales para que las empresas brinden servicio al cliente; de ​​hecho, los consumidores lo esperan. Según el 2025 Sprout Social Index ™, el 76 por ciento de los consumidores dicen que comprarán a un competidor si las marcas no les responderán en las redes sociales. Casi las tres cuartas partes esperan que las marcas respondan dentro de las 24 horas, lo que hace que las redes sociales sean un punto de conexión importante y rápido para las marcas a los consumidores.

Algunas marcas mantienen a los agentes de servicio al cliente únicamente con el fin de responder preguntas de los clientes y comentarios en las redes sociales. Los representantes dedicados de las redes sociales ayudan a los clientes a obtener preguntas en tiempo real.

Comercio electrónico

Los usuarios no solo desplazan las redes sociales, sino que también lo compran. Según la encuesta de consumidores de Curalate, el 76 por ciento de los usuarios de redes sociales compraron la publicación de redes sociales de una marca. El once por ciento compró en el puesto de inmediato, el 44 por ciento compró más tarde en línea y el 21 por ciento compró más tarde en una tienda.

Las redes sociales también inspiran a las personas a hacer compras impulsivas. Según los datos de Bankrate, estas compras de impulso de las redes sociales le cuestan a las personas un promedio de $ 754 por año. Y el 57 por ciento de los usuarios de las redes sociales que hicieron una compra de impulso en el último año dicen que lamentan al menos una de esas compras.

Como una pequeña empresa que utiliza el comercio electrónico, el objetivo principal es crear y promover productos que realmente ayuden a sus clientes a un precio que no destruya sus finanzas.

“Una estrategia de comercio social es una excelente manera de extender el alcance de su pequeña empresa más allá de su comunidad local. Comprometerse con personas influyentes y aprovechar los eventos físicos y digitales son algunas de las formas en que los propietarios de pequeñas empresas pueden capitalizar estas tendencias “.

– Ted Rossman
Analista de la industria senior de Bankrate

Aprovechando las redes sociales para el éxito de las pequeñas empresas

Una estrategia de marketing en redes sociales será un proceso en constante evolución. Pero si lo usa de la manera correcta, las redes sociales pueden ayudar a su negocio a mantenerse en sintonía con sus clientes y entregar ventas y productos directamente a sus puertas digitales.

Formas en que puedes aprovechar las redes sociales:

• Cree publicaciones que sirvan primero a sus clientes. Los clientes pueden ver a través de tácticas de ventas y quieren saber que su negocio y producto ponen al cliente primero. La elaboración de publicaciones en las redes sociales que alivian los puntos débiles de su audiencia y realmente satisfagan sus necesidades puede resonar mejor, y construir una marca más duradera, que un flujo continuo de ventas.
• Manténgase comprometido con sus clientes. Los clientes valoran el contenido original y la participación directa con las empresas. Entonces, publique contenido nuevo y relevante para sus clientes, solicite comentarios y responda rápidamente a los problemas.
• Trabajar con las personas influyentes en las redes sociales. Los usuarios de las redes sociales confían en los productos recomendados por sus influyentes favoritos. Los influencers pueden recomendar productos voluntariamente o como parte de una estrategia pagada con empresas. Trabaje para asegurarse de que brinde una revisión honesta de sus productos, lo que generará confianza con los espectadores sobre su marca.
• Exhibir productos de alta calidad. Use las redes sociales para presentar productos y servicios de alta calidad que ofrece su negocio. Desea dar su mejor pie para evitar que los clientes deseen devolver artículos después de comprar sus productos en las redes sociales.

Desafíos y consideraciones para las pequeñas empresas utilizando las redes sociales

Las redes sociales no siempre son una estrategia ganadora para cada negocio, por lo que querrá considerar las desventajas de invertir en el marketing en redes sociales. Esos incluyen:

Las redes sociales pueden llevar mucho tiempo

Deberá crear constantemente publicaciones en las redes sociales y mantenerse comprometido con sus clientes. Para hacerlo de manera eficiente, es posible que desee crear un flujo de trabajo, como escribir contenido en lotes para reducir el tiempo dedicado a ellos. Si no tiene tiempo, tendrá que contratar a alguien para ayudar a administrar su estrategia de redes sociales. Por lo tanto, querrá determinar si el costo de oportunidad de las redes sociales es mayor que el esfuerzo que realizará.

Deberá ganar la confianza del cliente

Los clientes no veneran su pequeña marca de la misma manera que hacen un nombre familiar para una franquicia de productos o tiendas. Puede generar confianza incorporando prácticas comerciales como respuestas rápidas a los comentarios, el control de calidad del producto o una política de devolución del cliente que siembra semillas de confianza.

Es posible que necesite un plan para su negocio si se vuelve viral

Es posible que desee pensar qué hacer si su negocio de repente se vuelve viral. Este es un escenario común que se desarrolla, especialmente para Tiktok Shop, donde los vendedores comúnmente se quedan sin inventario cuando los usuarios descubren y comparten sus productos. ¿Hace productos personalizados o hechos a mano o mantiene stock limitado? Ser viral podría significar una afluencia de pedidos que su pequeña empresa puede no ser capaz de manejar con sus recursos habituales.

Pero es posible que pueda remediar el problema hasta que sus ventas se instalen en una nueva normalidad. Puede buscar obtener un préstamo de capital de trabajo para cubrir el inventario y los costos del producto a corto plazo. También puede contratar rápidamente nuevos empleados o extender sus fechas de envío para que los clientes esperen una línea de tiempo más larga al comprar en su negocio.

Final

El aumento en las compras en línea y el uso de las redes sociales puede trabajar juntos para crear conciencia a una pequeña empresa. Las redes sociales pueden ayudar a los clientes potenciales a encontrar una pequeña empresa e interactuar con esa marca hasta que estén listos para hacer una compra.

El compromiso regular y la conexión con su marca pueden contribuir en gran medida en la estrategia de redes sociales de cualquier pequeña empresa. Para aumentar su estrategia, puede considerar utilizar diferentes préstamos comerciales como un préstamo a plazo o una línea de crédito para aumentar el capital para su marketing en redes sociales. Además de utilizar la financiación comercial, las pequeñas empresas deben mantenerse al tanto de los puntos débiles y los desafíos de los clientes para traerles productos que realmente satisfagan sus necesidades.