Cómo este empresario pasó de una pequeña empresa a $ 25 millones

Es difícil imaginar la vida moderna sin aire acondicionado, calefacción y fontanería. Para Josh Campbell, fundador de Rescue Air and Plumbing, estas necesidades han sido la base de su éxito como emprendedor.

“También podemos ser médicos”, dice Campbell. “No importa lo que esté sucediendo en este mundo, no podemos tener nuestra calidad de vida sin (estos servicios)”.

Sin embargo, rescatar el aire y la plomería no solo depende de la necesidad de crecimiento. El negocio de $ 25 millones ha alcanzado el éxito debido a los valores arraigados y pequeños con los que Campbell creció.

“Tratamos a la gente como lo hicimos cuando crecimos en el país, y hacemos lo que decimos que haremos”, dice. “Porque si quemaste un puente de donde soy, ese puente quemado te seguirá para siempre”.

RELACIONADO: Estos hermanos convirtieron una operación de 2 hombres en una de las compañías más confiables de su área. Aquí está cómo.

Esta mentalidad de servicio le da a Rescue Air y Plumbing una ventaja en una industria donde los clientes a menudo sienten solo otra transacción.

“(Las empresas en Dallas) tienden a moverse un poco más a través de las personas. Quemas un puente aquí, solo te mudas a una nueva persona”, dice Campbell. “Así que creo que tener una educación en el país nos da una gran ventaja competitiva en la ciudad”.

Campbell construyó su negocio en torno a la idea de que cuando las personas se sienten vistas y atendidas, no solo vendidas, seguirán regresando. “Hacemos un trabajo asesino, y solo está incluido en el servicio”, dice. “Una vez que alguien nos usa y experimentan lo bien que lo hacemos y cuán diferente lo hacemos, nos siguen usando”.

Desde el principio, Campbell tuvo una visión clara para el crecimiento. Uno de sus hitos más significativos se produjo cuando adquirió un negocio de plomería local en 2022, expandiendo la compañía a más de 100 empleados. “Es muy, muy saludable en su empresa demostrar que está creciendo de manera interesante de las que las personas quieren ser parte”, dice. “Si no está creciendo, busque la facturación en su empresa”.

RELACIONADO: Dos líderes de la industria comparten su mejor consejo para los propietarios de restaurantes, y revelan la cantidad exacta que puede aumentar los precios sin perder clientes

La decisión de expandirse más allá de los servicios de HVAC no se trataba solo de aumentar los ingresos. Campbell buscó oportunidades que se alinearan con la base de clientes existente de Rescue Air, la cultura del equipo y las fortalezas operativas.

“Si compra una empresa, ha comprado un sistema completo”, dice. “No cambies nada. No rompas la máquina. Ya es suficiente incomodidad y cambio (para los empleados)”.

La adquisición le enseñó que el tiempo, los recursos y un propósito claro son esenciales al planificar una expansión. Debe estar listo para nuevas responsabilidades y comprender el funcionamiento del negocio que está conectando al suyo.

El consejo de Campbell es tomar las cosas con calma. Las empresas adquiridas vienen con su propio conjunto de procedimientos y personas. Recomienda esperar de dos a tres meses para hacer cambios, por lo que los nuevos empleados se sienten valorados en lugar de enfrentarse por los cambios en su vida laboral diaria.

“Si vas a cambiar el plan de pago, mejor mejora su calidad de vida”, dice. “Dales victorias antes de comenzar a hacer cualquier cosa de procedimiento de la que no vean ninguna ganancia”.

Esa misma filosofía da forma a su estilo de liderazgo. Campbell se enfoca en crear un entorno donde su equipo pueda tener éxito, porque cuando ganan, la compañía gana.

RELACIONADO: Esto es lo que el CEO de Kickstarter desea que aspiran a los emprendedores

Campbell también enfatiza la importancia de la estructura, la gestión del tiempo y la disciplina personal. “Creo que es realmente importante como empresarios tener en cuenta su tiempo”, dijo. “Muy a menudo te lo llevan en un millón de direcciones, por lo que tener esos hábitos o cosas que haces son para ti y para tu negocio de manera recurrente son realmente importantes”.

Esta disciplina también se extiende a las finanzas. Aunque la supervisión financiera podría no ser la tarea favorita de todos los propietarios de negocios, Campbell lo considera esencial para la toma de decisiones informada.

“Si no conoces tu P&L, hay un techo de lo lejos que podrás hacer crecer tu negocio”, dice. “En verdad, si quieres operar tu negocio con éxito e incluso pensar en el crecimiento, tienes que conocer tus números”.

Ya sea que esté integrando una nueva adquisición o sirviendo a un cliente a largo plazo, el enfoque de Campbell se centra en la transparencia y la responsabilidad. “No dejes a nadie en lo desconocido”, dice. “Comunican demasiado, tan incómodo como podría ser”.

Es este compromiso el que impulsa la reputación y el crecimiento de la plomería de rescate y la plomería y lo distingue en una industria competitiva. Para Campbell, la ecuación es simple: tratar a las personas correctamente, seguir y desarrollar la confianza de los clientes que dura.

RELACIONADO: Ella creó el estudio de baile que estaba buscando. Ahora, es una marca nacional.

Después de crecer el aire de rescate y la plomería en un nombre de confianza en el área de Dallas, Campbell comparte los principios rectores del éxito de la compañía que puede ayudar a otras empresas de servicios a prosperar:

• Invierte primero en personas. Ya sea un cliente o un miembro del equipo, las relaciones son importantes. Sea honesto, mantenga su palabra y muestre a las personas que las valore más allá de la transacción.
• Plomo con integridad. Siempre mantenga sus promesas a los clientes. La confiabilidad y la coherencia son la base de las relaciones con los clientes a largo plazo.
• Construye un equipo en el que confíe. Rodéate de personas que se preocupan por hacer bien el trabajo. Establezca a los empleados para el éxito al describir expectativas y procesos claros.
• Manténgase resistente a través de los desafíos. Mientras navega por los altibajos de administrar un negocio, mantenerse fiel a sus valores puede ayudarlo a perseverar.
• Concéntrese en la confianza duradera. El éxito en la industria de servicios no se trata solo de resolver problemas. Se trata de ganar un lugar en la vida del cliente como socio de confianza.

Mire el episodio de arriba para escuchar directamente de Josh Campbell y suscríbase a Detrás de la revisión Para más información de nuevos dueños de negocios y revisores todos los miércoles.

Contribuciones editoriales de Jiah Choe y Kristi Lindahl

Este artículo es parte de nuestra serie Mom & Pop Shops ™ favorita de Estados Unidos que destaca las empresas familiares y operadas.