La ambición de Alexa de Amazon tiene un alto costo: ‘Killed My Fish’

El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​reveló en su carta anual a los accionistas a principios de este año que Alexa, el asistente de voz de la compañía, tiene “escala y una base de clientes muy grande”, con 600 millones de dispositivos activos en dispositivos, automóviles y oficinas.

Amazon ahora está trabajando para actualizar Alexa y ampliar su alcance. Los documentos de planificación interna filtrados y revisados ​​recientemente por Business Insider revelan que Amazon está trabajando en un nuevo proyecto de Alexa, cuyo nombre en código es Moonraker, para integrar aún más a Alexa en las vidas de sus clientes.

Moonraker hace que Alexa sea más capaz. Alexa+, la parte de Alexa impulsada por inteligencia artificial, ya permite a los usuarios reservar viajes a través de Uber y comprar boletos a través de Ticketmaster con solo un comando de voz. Moonraker va más allá y permite a Alexa realizar acciones de varios pasos a partir de una sola solicitud. Hace que Alexa se parezca más a un agente de inteligencia artificial que puede trabajar de forma autónoma para manejar las tareas del cliente que a un simple asistente de voz.

Los documentos muestran que Moonraker puede completar una acción de varios pasos en respuesta a una sola solicitud, como “reservarme un viaje y enviarle un mensaje de texto a mi amigo”.

Desarrollar esta tecnología está resultando caro. Los documentos internos vistos por Business Insider muestran que la actualización de Moonraker AI se ha convertido en una de las partes más costosas de la próxima renovación de Alexa+ de Amazon, incurriendo en más de 100 millones de dólares en costos de chips de AI este año. Los documentos proponían retrasar o reducir el proyecto como una forma de reducir costos.

Una fuente dijo a Business Insider que algunos líderes de Amazon creen que la compañía ha gastado demasiado en el desarrollo de los modelos de inteligencia artificial detrás de Alexa. Les preocupa que el funcionamiento de los modelos cueste demasiado.

Alexa mató accidentalmente al pez de un probador beta

Amazon también ha estado trabajando en algunos obstáculos mientras crea una Alexa impulsada por IA. La compañía retrasó el lanzamiento de Alexa+ antes de implementar el servicio en Estados Unidos este año. Según informes anteriores de Business Insider de principios de este año, las pruebas mostraron que Alexa+ enfrentó alucinaciones y dio respuestas inexactas. Un empleado informó que el asistente de voz mató por error a su pez mascota.

“Cuando le pido a Alexa que apague la luz, debería apagar la luz, no todo lo que hay en la tira”, escribió el empleado en un canal de Slack para que los trabajadores compartieran comentarios sobre las funciones de Alexa+, según Business Insider. “Apagó la regleta en la que está encendido el filtro de mi acuario y mató a mis peces”.

Otros probadores beta notaron que el asistente hablaba sin cesar, a pesar de que le pidieron que parara. En otro caso, Alexa+ reproducía música a todo volumen cuando no había nadie presente en la casa.

“El comportamiento se ha vuelto insoportablemente errático”, escribió un empleado en el canal Slack. “Sólo quería probar las nuevas experiencias, pero no esperaba que todo se estropeara”.

A pesar de estos contratiempos, una Alexa impulsada por IA ha demostrado ser popular entre los usuarios. Según la carta a los accionistas de Jassy, ​​los usuarios hablan con Alexa el doble y realizan tres veces más compras en dispositivos desde el lanzamiento de las funciones de inteligencia artificial a principios de este año.

“Alexa aún está en las primeras etapas de su camino para convertirse en el mejor asistente personal del mundo”, escribió Jassy en la carta.