Las opiniones expresadas por los contribuyentes empresariales son propias.
Me senté con Chris Gabaldon, CEO de Moët Hennessy North America, quien está poco más de un año en su papel. Es su primera vez liderando una compañía como CEO, y sin embargo, la cartera que supervisa es cualquier cosa menos novato. Moët & Chandon, Hennessy, Dom Pérignon: estas son solo algunas de sus marcas entretejidas en hitos culturales durante siglos. Lo que me sorprendió no fue solo el peso del legado que está administrando, sino cuán fundamentado y sincero era sobre el desafío.
Gabaldon no apareció en la industria del alcohol. Él construyó una carrera en hospitalidad, comenzando como camarero de servicio de habitaciones y finalmente trabajando con marcas como Ritz-Carlton y St. Regis en Marriott. Esa experiencia, dice, le enseñó a valorar la conexión del cliente. Pero también subrayó una de las diferencias fundamentales que ahora enfrenta: no se puede caminar personalmente y arreglar el vaso de DOM de alguien si tuviera una mala experiencia. Cuando su producto se filtra a través de capas de distribuidores, minoristas y eventos, ¿cómo mantiene esa intimidad?
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La conversación se expandió rápidamente de la historia de su camino de liderazgo hacia los desafíos más amplios que enfrenta la industria del alcohol en la actualidad. Las ventas se han reducido entre muchas marcas de alcohol, especialmente entre los consumidores más jóvenes que beben menos y buscan más de las marcas que apoyan. Gabaldon estaba claro: las personas más jóvenes pueden estar bebiendo menos, pero están dispuestos a pagar más por la calidad, por la artesanía, por una historia. Ahí es donde ve la oportunidad, no para empujar el volumen, sino en duplicar la excelencia y la experiencia.
También hablamos sobre cómo las marcas heredadas se adaptan. No se trata de abandonar el patrimonio, sino evolucionar sin comprometer la autenticidad. Gabaldon citó colaboraciones con íconos culturales como LeBron James y Beyoncé no como trucos de marketing, sino como puentes, formas de introducir la próxima generación en las marcas con siglos de sustancia. Ese tipo de evolución lleva tiempo, admitió. Los titulares llegan rápido, pero la credibilidad se obtiene lentamente.
Una cosa que aprecié fue cuán abierto era Gabaldon sobre las realidades del liderazgo. Reconoció lo difícil que era comenzar un nuevo papel e inmediatamente enfrentar despidos. No era algo de lo que rehició. “Ser el que tome esa decisión final, es un tipo diferente de presión”, me dijo. Para alguien que entra en una organización cargada de legado en medio de las tendencias del consumidor y la incertidumbre económica, esa honestidad se destacó.
Gabaldon pareció reflexivo y competente: alguien que realmente respeta el peso de las marcas que lidera mientras permanece en sintonía con la rapidez con que el mundo que las rodea está cambiando. No tiene todas las respuestas, pero está haciendo las preguntas correctas. Y para Moët Hennessy Norteamérica, ese puede ser el estilo de liderazgo que este momento requiere. Y, por supuesto, soy un gran admirador de sus marcas.
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Me senté con Chris Gabaldon, CEO de Moët Hennessy North America, quien está poco más de un año en su papel. Es su primera vez liderando una compañía como CEO, y sin embargo, la cartera que supervisa es cualquier cosa menos novato. Moët & Chandon, Hennessy, Dom Pérignon: estas son solo algunas de sus marcas entretejidas en hitos culturales durante siglos. Lo que me sorprendió no fue solo el peso del legado que está administrando, sino cuán fundamentado y sincero era sobre el desafío.
Gabaldon no apareció en la industria del alcohol. Él construyó una carrera en hospitalidad, comenzando como camarero de servicio de habitaciones y finalmente trabajando con marcas como Ritz-Carlton y St. Regis en Marriott. Esa experiencia, dice, le enseñó a valorar la conexión del cliente. Pero también subrayó una de las diferencias fundamentales que ahora enfrenta: no se puede caminar personalmente y arreglar el vaso de DOM de alguien si tuviera una mala experiencia. Cuando su producto se filtra a través de capas de distribuidores, minoristas y eventos, ¿cómo mantiene esa intimidad?
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