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Conclusiones clave
- Un sitio web puede quedar obsoleto incluso cuando el negocio está creciendo y el equipo realiza actualizaciones razonables a lo largo del camino.
- El crecimiento cambia lo que un sitio web debe hacer. Es posible que deba atender a nuevas audiencias, explicar nuevos servicios, respaldar las ventas, generar confianza y reflejar una estrategia comercial más madura.
- La señal más fuerte de que un sitio está desactualizado suele ser la confusión, no sólo la apariencia. Si los equipos de ventas, los fundadores o el marketing tienen que explicar constantemente lo que el sitio debe dejar claro, es posible que ya no respalde adecuadamente al negocio.
El sitio web de una empresa rara vez deja de funcionar de la noche a la mañana.
En el trabajo que pasa por mi escritorio y en las conversaciones que tenemos con clientes en ArtVersion, este patrón surge a menudo: la primera preocupación suele ser visual, pero el problema más profundo es que el negocio ha cambiado y el sitio web no se ha puesto al día por completo.
La empresa añadió un servicio y una nueva audiencia se volvió importante. El proceso de ventas cambió y el liderazgo perfeccionó el posicionamiento. Marketing lanzó campañas para el nuevo mercado al que ingresó la empresa.
Cada actualización tenía sentido en ese momento. Pero después de suficientes cambios pequeños, es posible que el sitio web ya no represente claramente al negocio. Por lo general, eso significa que la empresa creció y es posible que el sitio se haya creado para una versión anterior del negocio. A medida que la empresa evoluciona, el sitio web tiene que explicar más, guiar más, demostrar más y respaldar más decisiones.
En algún momento, rediseñar un sitio también se convierte en un proyecto de realineación empresarial.
El crecimiento cambia lo que su sitio web necesita hacer
En las primeras etapas de una empresa, un sitio web suele tener la función sencilla de explicar quién es la empresa, qué ofrece y por qué debería importarle a alguien.
A medida que el negocio madura, esa tarea se vuelve más compleja. Es posible que ahora el sitio web necesite dirigirse a múltiples tipos de compradores, respaldar diferentes etapas de la toma de decisiones, explicar una oferta de servicios más amplia, generar confianza para una audiencia más amplia, respaldar el reclutamiento, ayudar en las conversaciones de ventas y fortalecer la percepción de la marca.
El desafío es que muchos sitios web se amplían pieza por pieza en lugar de reconsiderarse a medida que cambia el negocio.
Así es como un sitio que antes parecía claro comienza a sentirse abarrotado y el recorrido del usuario se vuelve confuso.
Los usuarios no ven la historia interna detrás de todo ese crecimiento. Sólo experimentan lo que tienen delante. Si el camino no parece claro, surgen dudas. Si el mensaje parece inconsistente, surgen preguntas sobre su ajuste. Si el valor es difícil de entender, siguen adelante.
Esta es la razón por la que un sitio web atractivo aún puede tener un rendimiento inferior.
Las señales de advertencia no siempre son visuales
Es fácil suponer que sabrá cuándo un sitio web necesita atención porque parece desactualizado. A veces eso es cierto. Pero un sitio web puede parecer actual y aun así crear confusión.
Una señal es la fatiga explicativa. Si su equipo de ventas o marketing tiene que aclarar periódicamente qué es la empresa o cuál es el diferenciador de la marca, es posible que el sitio ya no respalde adecuadamente el negocio.
Otro signo es la deriva de la audiencia. Es posible que la página de inicio todavía se dirija a la audiencia a la que atendía su empresa hace tres años, mientras que la empresa ahora intenta llegar a un comprador diferente. Los servicios pueden ser precisos, pero es posible que ya no reflejen las prioridades actuales de la empresa.
La navegación es otra señal. Cuando los menús reflejan las prioridades internas más que las necesidades del cliente, los visitantes tienen que traducir el negocio por sí mismos. Los usuarios no deberían tener que levantar objetos pesados.
El contenido también puede revelar la brecha. Es posible que los estudios de casos ya no representen el trabajo más sólido de la empresa. El contenido del blog puede atraer tráfico, pero no respalda los objetivos actuales. Las páginas de servicios pueden clasificarse en las búsquedas, pero describen una versión anterior de la oferta.
El sitio puede contener información útil en general, pero ya no está organizado en torno a las decisiones que los clientes intentan tomar.
Comience con las preguntas comerciales
El diseño visual importa y eso es cierto para todas las marcas. Un sitio web debe sentirse actual, creíble y alineado con la marca. Pero cuando una empresa ha superado su sitio web, el proceso debería comenzar con preguntas más agudas.
- ¿Para quién está diseñado el sitio?
- ¿Qué necesita esa audiencia entender primero?
- ¿Qué servicios o productos son más importantes para la siguiente etapa de crecimiento?
- ¿Dónde dudan los prospectos?
- ¿Qué pruebas necesitan?
- ¿Qué debería ayudarles el sitio web a hacer a continuación?
- ¿Cómo nos encontrarían?
Esas preguntas cambian el papel de un rediseño. El trabajo se centra menos en reemplazar páginas y más en reconstruir la claridad.
También ayudan a evitar costosos errores técnicos que deben abordarse en la fase posterior al lanzamiento.
Construya para el negocio en el que se está convirtiendo
Un rediseño sólido debería resolver el presente mientras se prepara para lo que viene después.
Eso significa crear una estructura que pueda crecer sin resultar difícil de mantener. La navegación debe ser clara pero flexible, con contenido de página fácil de actualizar. Los patrones de diseño deben ser lo suficientemente consistentes para escalar y también repetibles a medida que se publican nuevas páginas. Se debe considerar el SEO antes del lanzamiento. La analítica debería ayudar a los equipos a aprender del comportamiento real. Y la accesibilidad web y el rendimiento del sitio deberían ser parte de la base.
Los mejores sitios web se crean con suficiente claridad y estructura para respaldar el cambio. El cambio siempre ocurre; es sólo cuestión de tiempo que se acumule.
Un sitio web es uno de los activos más importantes que tiene una empresa. Da forma a las primeras impresiones, respalda las ventas, genera confianza, ayuda a los equipos internos a mantenerse alineados y ayuda a los clientes a comprender por qué deberían dar el siguiente paso.
Si la empresa ha crecido, ampliado, reposicionado o madurado, el sitio web debería evolucionar con ella. Eso no es una señal de que algo haya salido mal. A menudo es una señal de que el negocio ha avanzado.
Conclusiones clave
- Un sitio web puede quedar obsoleto incluso cuando el negocio está creciendo y el equipo realiza actualizaciones razonables a lo largo del camino.
- El crecimiento cambia lo que un sitio web debe hacer. Es posible que deba atender a nuevas audiencias, explicar nuevos servicios, respaldar las ventas, generar confianza y reflejar una estrategia comercial más madura.
- La señal más fuerte de que un sitio está desactualizado suele ser la confusión, no sólo la apariencia. Si los equipos de ventas, los fundadores o el marketing tienen que explicar constantemente lo que el sitio debe dejar claro, es posible que ya no respalde adecuadamente al negocio.
El sitio web de una empresa rara vez deja de funcionar de la noche a la mañana.
En el trabajo que pasa por mi escritorio y en las conversaciones que tenemos con clientes en ArtVersion, este patrón surge a menudo: la primera preocupación suele ser visual, pero el problema más profundo es que el negocio ha cambiado y el sitio web no se ha puesto al día por completo.
La empresa añadió un servicio y una nueva audiencia se volvió importante. El proceso de ventas cambió y el liderazgo perfeccionó el posicionamiento. Marketing lanzó campañas para el nuevo mercado al que ingresó la empresa.
