Amy Beckley, una científica de doctorado, enfrentó problemas de fertilidad y aborto espontáneo debido a los bajos niveles de la progesterona hormona. Después de llegar a los callejones sin salida con el seguimiento tradicional de la fertilidad, creó PROOV, la primera prueba en el hogar limpiada por la FDA que ayuda a las mujeres a rastrear sus hormonas de fertilidad utilizando una simple tira de orina y una aplicación móvil.
El producto funcionó. Tal vez un poco también Bueno. El cliente típico solo se queda durante dos meses.
“Hacemos productos realmente efectivos que ayudan a las parejas a quedarse embarazadas”, dijo Amy al Dr. Drew Pinsky y Kim Perell en Terapia empresarial, Presentado por Amazon Business. “A veces los embarazamos demasiado rápido, lo cual es excelente para ser un humano y para ayudar a las personas. Pero no es tan bueno para los negocios”.
Entonces, ¿cómo desarrolla la retención de clientes cuando la naturaleza misma de su producto significa que los clientes ya no lo necesitan? El Dr. Drew sugiere extender el viaje de atención más allá de las pruebas de fertilidad. “Necesita una pareja o algo allí para que podamos cuidar estos problemas que está identificando”, dice, haciendo referencia a los problemas perimenopáusicos que enfrentan sus clientes que pueden requerir apoyo continuo a través de suplementos, terapéuticos u otras intervenciones.
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Perell está de acuerdo con la dirección, pero sugiere comenzar a baja y ir lento. “No intentes hacer muchas asociaciones”, dice ella. “Concéntrese en uno a dos que tendrá el mayor valor para su negocio en este momento”.
Amy admite que la retención de clientes no es su único desafío. Ella habla sobre su dificultad para crear límites emocionales como fundador de una pequeña empresa con una misión profundamente personal.
“Cuando estaba construyendo la compañía”, dice ella, “mis amigos me decían, “Si este negocio falla, es porque eres demasiado amable”. Tiendo a confiar en la gente. Realmente quiero ayudarlos, y les doy muchas oportunidades a la gente. Eso puede ser realmente perjudicial para el negocio “.
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El Dr. Drew relata. “Sufro de la misma aflicción”, dice. “Eres alguien, como yo, que se experimenta a través de otras personas. Entonces, si recuperamos muchas cosas negativas, realmente entra. Perell llama a esto” la enfermedad para complacer “.
Su solución? Establecer límites emocionales y reformar las decisiones de una manera que se centre en el negocio, en lugar del individuo. Perell alienta a Amy a preguntarse, ¿Esto es lo mejor para la empresa? “A veces eso significa tomar decisiones incómodas”, advierte.
Pero ella tiene una solución para aliviar el golpe cuando tiene que decir que no. Culpar al tablero. “Quita la presión de la conversación”, dice ella. “No estás diciendo que no porque no te importa; estás diciendo que no porque tienes una mayor responsabilidad”.
Es el consejo que Amy valora claramente. “Eso fue increíble”, dice ella al final de la sesión. “Tenían muy, muy buenos consejos”.
Mire el episodio para obtener más información sobre los desafíos de Amy y el consejo que la Dra. Drew y Perrell dan para escalar su negocio.
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