Si desea lanzar con éxito un producto, una de las cosas más importantes que puede hacer es hacer que comprarlo sea lo más fácil posible.
Entonces aconseja a Mark Nelsen, director de productos de consumo de Visa. En el transcurso de su carrera trabajando con tarjetas de consumo, billeteras digitales y soluciones de token y pago, Nelsen dice que nunca antes había sido un factor decisivo para el crecimiento de las pequeñas empresas.
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Aquí están sus ideas sobre cómo la racionalización de su proceso de venta aumenta no solo sus cifras de ventas sino también su confianza como propietario de un negocio.
¿Cómo ha cambiado el panorama para las nuevas empresas y los lanzamientos de pequeñas empresas en los últimos años?
El panorama de pagos está cambiando significativamente y ahora estamos viendo empresas de todos los tamaños, incluidas las pequeñas empresas e incluso los micro-vendedores, que tienen acceso a las mismas herramientas digitales que usan los minoristas más grandes del mundo, como nuestro toque para teléfono. Y como resultado, estamos viendo más propietarios de pequeñas empresas.
¿Qué quieres decir con “confiado”?
La confianza proviene de tres cosas. Una es que las nuevas herramientas son más perfectas, lo que crea orgullo operativo. Dos, la nueva tecnología ayuda a identificar el riesgo y reducir el fraude, lo que le da a las empresas emergentes la confianza de que la mecánica se ocupa: los consumidores generalmente ven los pagos digitales basados en aplicaciones como más seguros que cualquier otro método de pago. Y tres, incluso esa capacidad de hablar con confianza sobre la seguridad y las tasas de autorización aumenta aún más la confianza de una pequeña empresa: estamos viendo que la seguridad es un dominio que las pequeñas empresas se dan cuenta de que tiene un impacto descomunal en ellas.
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¿Qué más pueden hacer los empresarios para garantizar un fuerte lanzamiento de productos y lealtad del cliente?
Con cada lanzamiento del producto, apunte a mejorar su preparación para la próxima. Experimente con nuevos enfoques o herramientas de marketing cada vez y establezca KPI realistas para entrenar su “intuición de lanzamiento”. Considere qué canales impulsarán la mayor participación, qué regiones verán una adopción significativa y qué mensajes o características generarán la mayor conversación.
El éxito del producto también se basa en la educación. Esto incluye la capacitación adecuada de empleados que utilizarán el producto con videos, guías de capacitación, tutoriales paso a paso y educar a los consumidores sobre por qué el producto es esencial. Comprometerse con los clientes después del lanzamiento es crucial. Pida comentarios a sus clientes. Muestre su interés en su experiencia e incorpore cómo hable sobre sus productos.
¿Cuáles son algunos de los pequeños pasos que los emprendedores pueden tomar para usar la IA para tomar decisiones más inteligentes?
Los pequeños pasos para los empresarios y sus negocios comienzan con aprender y experimentar y alentar a sus equipos a hacer lo mismo. Alentamos a todos nuestros empleados de cada departamento a experimentar con la tecnología. Nunca eres demasiado pequeño o grande para un hackathon. Nuestros recientes Hackathons de IA han recibido presentaciones de miles de empleados en toda la empresa. Y al contratar para la gama completa de roles y explorar asociaciones, es fundamental buscar talento que adopte la innovación y ya están explorando el universo AI. La falta de talento y experiencia especializados podría ralentizar el desarrollo y el despliegue de soluciones de Gen AI a medida que avanzan en todas las diferentes funciones.
¿Cuáles son las señales de que es hora de escalar y cuáles son las señales de que está tratando de crecer demasiado rápido?
Para cualquier empresa en crecimiento, su estrella de North tiene que ser una oferta y experiencia fluidas para el cliente, nunca desea sacrificar esto, y luego desea asegurarse de que siempre está incrustando nuevos elementos de escala con el tiempo adecuado para integrarse de tal manera que la transición no sea visible para el cliente. Vemos esto todos los días en pagos: una experiencia de pago sin problemas es central para la satisfacción del cliente. Asegúrese de que su nivel de infraestructura tecnológica pueda soportar su equipo y viceversa.
¿Qué áreas/industrias están viendo el mayor crecimiento en 2025?
El comercio electrónico global está volando en el sector minorista. El comercio minorista, la hospitalidad, los servicios y los eventos son zumbidos. Creemos que los creadores son la próxima generación de pequeñas empresas: están impulsando masivamente la economía digital.
