AI está dejando una marca en marketing, seguridad y experiencia del cliente, según un nuevo informe de Google Cloud, que encuestó a 3.500 líderes de alto nivel en las compañías globales para encontrar un caso de uso claro para la IA, y descubrir si los líderes habían visto un retorno de sus inversiones de IA.
Cada líder encuestado trabaja para un negocio que gana al menos $ 10 millones en ingresos anuales, tiene al menos 100 empleados y aprovecha la IA generativa. La mayoría de los encuestados (55%) indicaron que la IA era una herramienta de marketing útil, que los ayudaba con tareas como análisis de datos, generación de contenido y edición. Casi el 60% de los ejecutivos de las empresas de medios y entretenimiento indicaron que la IA tuvo un impacto positivo en sus esfuerzos de marketing.
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La seguridad también era un área donde la IA era útil para los ejecutivos, según el informe. Las herramientas de seguridad de IA combaten los cibernétricos detectando automáticamente intrusos y analizando incidentes. Casi la mitad de los ejecutivos (49%) dijeron en la encuesta que la IA ayudó con la ciberseguridad. De ese grupo, el 53% declaró que AI había disminuido el número de incidentes de seguridad reportados en sus organizaciones.
Los ejecutivos también encontraron que la IA mejoró la experiencia del cliente. Cerca del 62% de los líderes dijo que AI les había permitido brindar un mejor servicio al cliente, un aumento del 59% de los encuestados que respondieron la misma encuesta en 2024. Tres de cada cuatro líderes dijeron que la satisfacción del cliente mejoró como resultado de la IA este año.
La encuesta también buscó descubrir si AI había entregado un fuerte retorno de la inversión para las organizaciones. Solo el 40% de los encuestados declaró que la IA había causado directamente el crecimiento de los ingresos para sus empresas, pero el 70% dijo que la IA había hecho que los empleados fueran más productivos.
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El vicepresidente de AI generativo global de Google Cloud, Oliver Parker, escribió que el informe indicó que la exageración de IA en las organizaciones se está calmando.
“La conversación ha cambiado al valor”, escribió.
Los resultados del informe contrastan con la investigación publicada el mes pasado por MIT, que descubrió que aunque las empresas estadounidenses han invertido hasta $ 40 mil millones en IA por completo, la abrumadora mayoría (95%) aún no ha visto un rendimiento de sus inversiones o un impacto en las ganancias.
AI está dejando una marca en marketing, seguridad y experiencia del cliente, según un nuevo informe de Google Cloud, que encuestó a 3.500 líderes de alto nivel en las compañías globales para encontrar un caso de uso claro para la IA, y descubrir si los líderes habían visto un retorno de sus inversiones de IA.
Cada líder encuestado trabaja para un negocio que gana al menos $ 10 millones en ingresos anuales, tiene al menos 100 empleados y aprovecha la IA generativa. La mayoría de los encuestados (55%) indicaron que la IA era una herramienta de marketing útil, que los ayudaba con tareas como análisis de datos, generación de contenido y edición. Casi el 60% de los ejecutivos de las empresas de medios y entretenimiento indicaron que la IA tuvo un impacto positivo en sus esfuerzos de marketing.
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