¿Es AI el futuro de las relaciones públicas?

Recientemente me preguntaron: “¿Qué tendencias deberíamos estar vigilando en términos del futuro de las relaciones públicas?” Bueno, según mi madre de 75 años, y lotes De otros observadores interesados: el futuro de las relaciones públicas parece estar poblada con una pequeña IA, un poco más de IA … bueno, está bien, completamente con IA.

Si usted es dueño de un negocio, considerando dejar que AI ejecute su programa de relaciones públicas para usted, déjame decirte por qué es una mala idea. No me malinterpreten, soy fanático; He estado incorporando constantemente herramientas y tareas de IA en mi flujo de trabajo diario, y obtengo el atractivo. Y la eficiencia adicional.

Pero como veterano de dos décadas en este campo, también conozco mucho más sobre relaciones públicas que cualquier bot que puedas llamar, y aquí está mi opinión sobre dónde están las cosas ahora y dónde parecen estar en el matrimonio entre relaciones públicas e IA.

AI es genial en el asiento del pasajero, no el conductor

AI es un asistente increíble. Los profesionales de relaciones públicas pueden beneficiarse enormemente de esto en innumerables áreas, como redactar comunicados de prensa y lanzamientos iniciales, crear informes basados ​​en datos y analizar las preferencias y tendencias de la audiencia/consumidores. Los ahorros de tiempo (y, por lo tanto, la rentabilidad concomitante) son indiscutibles.

Pero las relaciones públicas, por definición, involucran al “público”, un público que espera conciencia cultural, responde a cualidades como la empatía y el humor, y exige responsabilidad ética. Lo último que miré, la IA no vive con un código moral, no es sensible personalmente sensible a ningún entorno cultural específico, ¡y ciertamente no es el invitado más divertido de la fiesta!

Mientras el “público” con el que nuestros acuerdos de la industria se convierten en una sólida experiencia, juicio sólido y prácticas comerciales justas, la intuición humana y la integridad deberían dirigir el vehículo, no los algoritmos.

RELACIONADO: La IA está cambiando las relaciones públicas: aquí le mostramos cómo mantener el control

La reunión anticuada sigue siendo una cosa

¿Recuerdas cuando todos pensaban que los libros iban a morir una vez que Kindle llegó al mercado? Y, sin embargo, la lectura sigue siendo un pasatiempo querido en Estados Unidos, y la mayoría de los lectores aún prefieren libros impresos sobre libros electrónicos, disfrutando el toque, el sentimiento, el olor y la experiencia de convertir las páginas reales.

Lo mismo se aplica a Pr. A los periodistas les encanta cuando entramos en la oficina para traerles un café y charlar. Los contactos de los medios aceptan fácilmente nuestras invitaciones personales a las aperturas de restaurantes o los lanzamientos de productos. Los influenciadores agradecen la oportunidad de venir a reunirse con nosotros en un nuevo lugar o sitio promovido y participar activamente en nuestros esfuerzos de relaciones públicas.

Y cuando se trata de clientes de relaciones públicas, ellos también aprecian sentarse al otro lado de la mesa cara a cara, donde podemos ver las expresiones de los demás, leer los gestos del otro, darle la mano y abrazarse en persona. La IA no puede reemplazar el contacto visual y las sonrisas compartidas, los momentos auténticos de conexión que forman los enlaces del cliente.

Mientras las “relaciones” sigan siendo parte del nombre de nuestra industria, estar en la misma habitación con alguien siempre lo acercará a la producción de chatgpt. Lo que me lleva a …

Las relaciones siempre superarán los conjuntos de datos

Cue Streisand para este: “Personas que necesitan personas …” Tan inteligentes y elegantes como lo es AI, no es y nunca será una persona. La gente construye una relación. Las personas establecen credibilidad. La gente aprende a confiar el uno en el otro. Las personas interpretan emociones y estados de ánimo. Y las personas pueden adaptarse en el lugar cuando sienten la incomodidad de los clientes, las partes interesadas o los miembros del equipo.

Estoy entusiasmado por implementar la IA para ayudar a mi empresa con investigación, programación, detalles de la campaña y entregar ideas de actualización sobre la base de clientes de mis clientes. Pero la IA nunca celebrará una reunión con uno de mis clientes. Nunca anticipará sus necesidades, verá que sus ojos se iluminarán cuando se nos ocurran un plan brillante o las tranquilizará cuando una iniciativa no aterriza como se esperaba.

La generación de ideas, el mapeo de un proyecto y la determinación de los objetivos de campaña personalizados para un cliente en particular se quedan a los expertos. ¿Por qué? Porque la inteligencia de IA es artificial. Los humanos, por otro lado, poseen EI – inteligencia emocional.

Relacionado: por qué la inteligencia emocional es la clave para el liderazgo de alto impacto

La IA es más propensa a los errores que la gente

Suena improbable, ¿verdad? ¿Cómo puede el aprendizaje automático ser inferior a los mortales defectuosos y falibles de nosotros? No estoy hablando aquí de errores como errores tipográficos o olvido ordenar las pancartas para la recaudación de fondos. Estoy hablando de las cosas que en realidad materia en relaciones públicas, como comprender los matices sociales, la dinámica interpersonal, la psicología conductual y la experiencia real de vida.

¿Y cuando AI se equivoca? Las consecuencias pueden ser graves para los clientes. Usando un lenguaje no aceptable. Producir contenido que podría ser ofensivo para ciertas poblaciones. Proporcionando información fuera de contexto. Y, sobre todo para nuestros propósitos, comunicando mensajes defectuosos.

En relaciones públicas, marketing y publicidad, la mensajería es todo. Los humanos pueden detectar mejor posibles dificultades con el lenguaje (incluso si es absolutamente correcto) y pueden discernir mejor el tono y el subtexto de la comunicación de participación del cliente. Por lo tanto, es genial usar IA para el monitoreo de los medios y el análisis de sentimientos. Pero que hacer Con los resultados de esas medidas, deben permanecer en manos de profesionales de la vida real que emplean razonamiento cognitivo, no solo lógica; Quién aplica astutamente información, no solo la acumular y analizarla; y quién puede hacer juicios morales cuando se les pide.

Nota al margen aquí sobre comunicaciones de crisis: el uso de IA para administrar las crisis es un tema completamente diferente en sí mismo. Por ahora, es suficiente decir: es un no-no. ¡Excluir! Cuando la reputación de un individuo o empresa está en juego, aparecer como un tono sordo puede cayer la muerte para su imagen pública. Y las herramientas generativas de IA que tenemos disponibles hoy (el tipo de industrias centradas en el contenido de IA como la mía están utilizando mucho más que agente) definitivamente corre el riesgo de sonar demasiado objetivo, demasiado formulado, también … bueno, inhumano, justo cuando se necesita más un toque humano.

Mantén tu ojo en las relaciones públicas integradoras

Entonces, ¿cuál creo que es la ola del futuro? PR integrador: un enfoque que combina todos los diversos canales de comunicación en un todo cohesivo para una marca consistente en todas las plataformas, ya no separa diferentes aspectos del marketing y las relaciones públicas en diferentes compartimentos.

Por supuesto, la IA desempeñará un papel importante a medida que cambiamos hacia más campañas de redes sociales y una curación de más contenido tomando el lugar de las relaciones estrictamente de los medios, que tradicionalmente dominaban las relaciones públicas. Pero el tipo de integración que imagino requiere creatividad, en primer lugar, junto con una estrategia inventiva y encontrar nuevas conexiones donde no existía antes.

La IA generativa se basa en todo lo que ha existido antes, y precisamente por esa razón, creo que los humanos seguirán siendo los alquimistas que traigan a la humanidad a las relaciones públicas. Después de todo, PR es un arte, no una ciencia. Y el arte está hecho por artistas: pensadores y hacedores originales, maestros narradores de historias, que alguna vez interpretan el papel protagonista en esta etapa de relaciones públicas siempre cambiantes y muy interesantes.