Cómo preparar su negocio para la próxima gran crisis

La interrupción se ha convertido en una característica clave de los negocios contemporáneos. Los avances tecnológicos continúan avanzando rápida y a menudo superando la preparación organizacional. Los nuevos participantes del mercado pueden emerger prácticamente de la noche a la mañana, y las expectativas de los clientes continúan evolucionando tan rápidamente que incluso los ejecutivos experimentados pueden ser sorprendidos.

En 2023, Estados Unidos experimentó un aumento sustancial en los ataques cibernéticos de la cadena de suministro, más del doble, un aumento del 115% en comparación con el año anterior.

Mientras tanto, las violaciones globales de la cadena de suministro aumentaron en un 26%, exponiendo vulnerabilidades incluso en las redes más interconectadas. Estos desafíos no son incidentes aislados. El delito cibernético y el sabotaje aumentaron al 29% el año pasado solo, lo que le costó a las empresas alemanas aproximadamente € 267 mil millones ($ 298 mil millones).

Desde mi punto de vista como CEO en el sector tecnológico, las organizaciones expertos en navegar por estas aguas entrecortadas crean resiliencia desde adentro. En lugar de parchear los agujeros, tratan cada desafío como una oportunidad para fortalecer sus capacidades centrales. En mi experiencia, estos cinco enfoques han moldeado constantemente un liderazgo más fuerte y listo para el futuro.

Relacionado: Cómo manejar el rechazo como un emprendedor exitoso: esto es lo que necesita probar de manera diferente

1. Adaptarse al ecosistema tecnológico moderno

Muchas compañías descubren demasiado tarde que no seguir el ritmo de los cambios tecnológicos sofocas el progreso tan decisivamente como una recesión en la economía. Una estrategia proactiva de la primera nube proporciona la agilidad necesaria para acomodar las expectativas cambiantes del cliente, las cargas de trabajo fluctuantes y las realidades de una fuerza laboral remota o distribuida.

Sin embargo, confiar en la nube significa poco si el rendimiento de la red es deficiente o errático. Las interrupciones periódicas o el rendimiento de la red inconsistente frecuentemente socavan las empresas de alto potencial, erosionando la productividad de los empleados y la confianza de los clientes. Los líderes deben auditar su rendimiento en Internet, identificar cualquier punto de falla y explorar formas de optimizar dinámicamente la conectividad, especialmente para los servicios de misión crítica que no pueden pagar el tiempo de inactividad.

Las auditorías de tecnología regular completan este enfoque asegurando que la pila tecnológica permanezca delgada y cohesiva. Los equipos acumulan fácilmente herramientas redundantes o obsoletas con el tiempo, ya sea de los sistemas heredados que quedan en “por si acaso” o proyectos de mascotas que nunca alcanzaron la madurez total. La simplificación de los ecosistemas tecnológicos también reduce la barrera para adoptar nuevas innovaciones.

2. Construya una cultura de responsabilidad colectiva para la seguridad digital

A medida que crecen las empresas, inevitablemente amplían su huella digital. Esto empuja más datos a la nube, expandiendo el acceso remoto para los empleados y la profundización de las integraciones con proveedores externos. Cada nueva conexión representa una posible vulnerabilidad. Desafortunadamente, las amenazas cibernéticas no se detienen para acomodar los dolores de crecimiento de una empresa. En cambio, a menudo los explotan.

Uno de los pasos más poderosos para fortalecer las defensas es construir una cultura consciente de la ciberseguridad. Mis años en el campo me han enseñado que las organizaciones que tratan la seguridad como una responsabilidad colectiva le va mejor que las que dependen únicamente de equipos especializados o software complejo. Las medidas simples como la capacitación regular sobre el phishing, la ingeniería social y el manejo adecuado de la información confidencial pueden salvar a una organización de los intentos de intrusión más comunes.

Las soluciones de monitoreo en tiempo real que utilizan inteligencia artificial para analizar patrones o anomalías de tráfico sospechoso también han surgido rápidamente como un componente crucial de la ciberseguridad contemporánea. La detección oportuna de una amenaza permite que una organización aborde daños potenciales y reduzca las interrupciones a sus funciones de rutina. Desde el punto de vista del liderazgo, es crucial garantizar que los incidentes de seguridad, tras el descubrimiento, se intensifiquen sin demora.

3. Innovar, adaptar, reconstruir

No importa cuán poderosa sea la tecnología de una organización o cuán robusta sea su postura de ciberseguridad, todavía puede descarrilarse por la incapacidad de adaptarse. La agilidad comienza con el enfoque implacable en el cliente. Los mercados pueden pivotar por cualquier cantidad de razones, y los clientes ajustarán sus expectativas en consecuencia.

Más allá de monitorear las demandas cambiantes de los clientes, desarrollar redundancia en operaciones críticas es una forma práctica de salvaguardar contra interrupciones imprevistas. Esto podría significar mantener relaciones con múltiples proveedores para amortiguar el impacto de la escasez o la diversificación de las plataformas en la nube para que una interrupción en una región no incapacite a todo el negocio.

La cultura interna también da forma profundamente la agilidad y la resiliencia de una organización. Cuando los líderes defienden una cultura de innovación y experimentación, capacitan a los equipos para probar nuevas ideas, iterar rápidamente y adaptarse a los cambios sin procesos de aprobación engorrosos.

4. Manténgase enfocado mientras escala

Cuanto más grande se vuelve una organización, más compleja se vuelve. La estandarización de los procesos centrales en las primeras etapas de la expansión establece el tono para la excelencia sostenida. Ya sea que manejar consultas de atención al cliente o implementar actualizaciones de productos, los flujos de trabajo bien documentados reducen la ambigüedad y fomentan la consistencia.

Cuando escala o comience a contratar a más ejecutivos o gerentes de equipo, priorice a las personas que se desempeñan bien en entornos dinámicos y poseen la capacidad de inspirar a los equipos a través de los tiempos difíciles y difíciles. Estos son los líderes que mantendrán un control firme en el volante para garantizar que el impulso no se convierta en el caos.

Relacionado: Cómo aprendí a escalar sin agregar más horas

5. Expandir sin extender demasiado

La expansión y la resiliencia no tienen que ser mutuamente excluyentes. De hecho, una sólida estrategia de crecimiento incorpora mecanismos que ayudan a la empresa a detectar rápidamente riesgos, realinear recursos y mantener la continuidad operativa. Establecer hitos claros y medibles mantiene a todos encaminados y evita la tentación de extender en exceso en la búsqueda de objetivos vagos o demasiado ambiciosos.

El análisis de datos está desempeñando un papel cada vez más central en el logro de este equilibrio. El seguimiento de las métricas como la rotación de clientes, la puntuación del promotor neto (NPS) y el tiempo de actividad de la red pueden ofrecer información en tiempo real sobre los puntos de estrés emergentes. Por ejemplo, si el chalvas marca hacia arriba, puede indicar insatisfacción con una actualización reciente del producto. Si las caídas de tiempo de actividad operativa, el equipo puede investigar si la infraestructura necesita una actualización antes de que una falla menor se transforme en una interrupción importante.

En los últimos años, la mayoría de las grandes empresas han acelerado su uso de análisis para determinar rápidamente los problemas y tomar decisiones basadas en datos. Esto significa que las empresas están comenzando a aprovechar las ideas en tiempo real para apoyar aún más su expansión.

La interrupción no es una fase temporal sino un sello distintivo de los negocios modernos. Cuando los líderes combinan la previsión, la flexibilidad y las ideas basadas en datos, sus organizaciones pueden mantener un paso adelante, sin importar cuán impredecible sea el panorama empresarial.