¿Fue ese CEO de Klarna Sebastian Siemiatkowski en la pantalla o en un clon de IA?
Cuando “comprar ahora, pagar más tarde”, la compañía fintech Klarna reportó sus resultados financieros del primer trimestre esta semana a través del video, colocó un clon de IA realista de Siemiatkowski, 43, frontal y centro. El clon comenzó la presentación de un minuto y 23 segundos al admitir que fue un “Avatar de AI, aquí para compartir los aspectos más destacados del primer trimestre de Klarna”.
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Según los resultados del primer trimestre de Klarna en el primer trimestre de 2025, la compañía alcanzó 100 millones de consumidores activos en el primer trimestre de 2025, un nuevo récord y el crecimiento más rápido en dos años. Klarna también entregó su cuarto trimestre rentable consecutivo, logrando una ganancia operativa ajustada de $ 3 millones. Los ingresos aumentaron un 15% año tras año a $ 701 millones para Q1, con los EE. UU. Conduciendo el 33% de ese crecimiento.
En la llamada, la imagen de Siemiatkowski expresó que AI era la razón detrás del crecimiento de la compañía. Klarna dijo que el 96% de sus aproximadamente 3.000 empleados usan IA diariamente, lo que resulta en un aumento del 152% en los ingresos por empleado desde el primer trimestre de 2023. La compañía tiene como objetivo finalmente alcanzar $ 1 millón en ingresos por empleado con la ayuda de IA, en comparación con $ 575,000 por trabajador el año pasado.
“La IA nos está ayudando a trabajar más inteligente, escalar más rápido y ofrecer más valor”, dijo el clon de IA.
A pesar de ser por adelantado con la admisión de que era un clon de IA dando los resultados, Emprendedor Me costó mucho decirle a la IA aparte de Siemiatkowski.
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TechCrunch Señaló que el clon no parpadeó tanto como lo haría un humano, y su voz no se sincronizó perfectamente con los movimientos de sus labios.
AI Avatar de Siemiatkowski dijo en la presentación que Klarna está utilizando IA para marketing, desarrollo de productos, atención al cliente e ideas.
“100 millones de consumidores, ganancias, crecimiento e IA es el motor que lo impulsa todo”, dijo el avatar.
https://www.youtube.com/watch?v=lvbkhfyl5ze
Klarna lidera el mercado estadounidense como la mayor compañía de préstamos de “pago en 4” y fue nombrado el proveedor de préstamos de cuota exclusivo de Walmart en los EE. UU. En marzo. Sin embargo, su pérdida neta para los primeros tres meses de 2025 fue de $ 99 millones, más del doble de los $ 47 millones que informó al mismo tiempo el año pasado.
La compañía exhibió por primera vez un avatar de IA de Siemiatkowski en diciembre para hablar sobre las ganancias para el tercer trimestre de 2024. La voz del avatar de IA tenía un acento diferente, era más robótico y la sincronización de voz se retrasó más que la versión más reciente, pero fue capaz de entregar los resultados en un minuto y 22 segundos.
Klarna ha trabajado durante años para posicionarse como una compañía de AI-primero, reduciendo su fuerza laboral en un 40% desde 2022, y pidiendo a los empleados que usen IA para llenar los vacíos. En febrero de 2024, la compañía anunció una IA de servicio al cliente que afirmó que podría hacer el trabajo de 700 agentes de servicio al cliente humano y manejar preguntas en más de 35 idiomas.
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Según los resultados del primer trimestre de Klarna, AI ha tenido el impacto más profundo en el departamento de servicio al cliente de Klarna. AI redució los costos en un 40% mientras mantenía las tasas de satisfacción del cliente, dijo la compañía.
Sin embargo, AI solo no es suficiente para manejar las solicitudes de los clientes. A principios de este mes, Siemiatkowski revirtió una congelación de contratación inducida por AI-inducida para contratar trabajadores humanos nuevamente para el servicio al cliente. Él le dijo Bloomberg que era “tan crítico” proporcionar apoyo humano a los clientes si lo necesitaban.
Klarna solicitó una oferta pública inicial de EE. UU. En marzo, pero detuvo sus planes un mes después debido a la volatilidad del mercado. La compañía ahora planea hacerse pública a finales de este año.
