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Generar confianza a través de la autenticidad. Eso no es un eslogan o una estrategia. Es algo que practico todos los días en mi empresa. ¿Por qué es importante la autenticidad? Los consumidores de hoy están más informados y tienen los medios para comparar marcas a su alcance, en cualquier lugar, en cualquier momento, haciéndolas menos leales que nunca.
También son bombardeados con marketing, anuncios y declaraciones de marca pulida a cada paso. Pero lo que realmente quieren es conectarse a nivel humano. Quieren sentirse vistos, escuchados y valorados.
En nuestro reciente retiro del equipo, pasamos la mayor parte del tiempo hablando de Hospitalidad irrazonable por Will Guidara: la idea de que las empresas deberían ir más allá de lo que se espera que se preocupe más, escuchar más y crear momentos que se sientan personales y reales.
La hospitalidad irracional llega a casa para mi equipo porque se trata de pensar fuera del cuadro de servicio al cliente y demostrar que realmente le importa. Ese ha sido el MO de mi compañía desde el principio.
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Experiencias Vender
Estamos en un momento en que las características no son suficientes para ganar a las personas. Especialmente en industrias como Odontología (o Fitness, o Servicios Financieros o Servicios para el Hogar) donde la mayoría de los competidores directos ofrecen algo bastante similar, la diferencia está en la experiencia.
Quiero que los pacientes de mis clientes recuerden cómo se sintieron más que si recibieron el producto o servicio que querían. Esa conexión personal los hará regresar y los llevará a referir a otros.
La realeza importa
Una cosa que he llegado a apreciar desde que comencé mi propio negocio es la libertad de ser mi yo auténtico. No tengo que cumplir con la marca o la voz de otra persona u ocultar ninguna parte de mi identidad. Entiendo conversaciones sustantivas con mis clientes todos los días, libres de la burocracia y las limitaciones de las agencias de marketing corporativo.
Debido a que mis clientes saben que están recibiendo el verdadero yo y no alguien remolcando la línea corporativa, también se sienten más libres para revelar quiénes son realmente. Cuando eso sucede, llegamos al corazón de lo que necesitan y quieren de inmediato y podemos trabajar mucho más rápido.
Intentar estar de moda no está de moda
Con Tiktok e Instagram gobernando las redes sociales, ha sido una carrera para las marcas grandes y pequeñas para dominar en estas plataformas. Algunos han descubierto cómo hacer que las tendencias de las redes sociales funcionen para ellos, mientras que otros han fallado miserablemente. Como profesional de marketing, el consejo más importante que puedo ofrecer a un cliente es este: si algo no se siente como tú, no lo hagas.
Si una cierta tendencia no parece algo que su empresa haría, su audiencia lo sabrá. Las personas pueden sentir la diferencia entre algo genuino y algo forzado. No tiene que saltar en cada nueva tendencia o copiar lo que otras marcas están haciendo. Mantenerse fiel a los valores de su marca servirá mejor a su negocio a largo plazo y lo ayudará a evitar los obstáculos de las redes sociales que puede ser difícil de recuperarse. Nadie quiere volverse viral por las razones equivocadas.
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Si quieres que los humanos te gustes, sé humano
Si bien el buen servicio al cliente es esencial, al final del día, no es suficiente separar un negocio de otro. Para crear clientes leales, o pacientes en el caso de mis clientes, debe evocar emociones. Cómo se siente alguien después de haber completado una transacción, recibió un servicio, habló con su recepcionista por teléfono o interactuó con el personal de su oficina, eso se quedará con ellos.
Eso es lo que recordarán la próxima vez que necesiten el producto o servicio que brinde su empresa. De eso se hablarán con sus amigos y familiares. Y eso es lo que los traerá de vuelta.
Generar confianza a través de la autenticidad. Eso no es un eslogan o una estrategia. Es algo que practico todos los días en mi empresa. ¿Por qué es importante la autenticidad? Los consumidores de hoy están más informados y tienen los medios para comparar marcas a su alcance, en cualquier lugar, en cualquier momento, haciéndolas menos leales que nunca.
También son bombardeados con marketing, anuncios y declaraciones de marca pulida a cada paso. Pero lo que realmente quieren es conectarse a nivel humano. Quieren sentirse vistos, escuchados y valorados.
En nuestro reciente retiro del equipo, pasamos la mayor parte del tiempo hablando de Hospitalidad irrazonable por Will Guidara: la idea de que las empresas deberían ir más allá de lo que se espera que se preocupe más, escuchar más y crear momentos que se sientan personales y reales.
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