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Por qué es importante la autoridad en comunidades en línea como Reddit y Quora

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Las comunidades en línea se han infiltrado en Internet y aparecen en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) para la mayoría de las consultas. Desempeñan un papel integral en la configuración de la percepción de la marca, las decisiones de compra y la visibilidad de búsqueda.

Reddit ahora tiene más de 110,4 millones de usuarios diarios y 416,4 millones de usuarios activos semanales. Quora, por otro lado, también recibe una cantidad impresionante de tráfico, con más de 400 millones de usuarios activos que acuden mensualmente al sitio web. Sin duda, las comunidades en línea presentan una oportunidad impresionante, pero muchos líderes de marketing aún tienen que aprovecharla.

Este cambio sustancial hacia el interés en participar en comunidades en línea presenta tanto una oportunidad como un riesgo. Los beneficios positivos que una marca puede recibir al desarrollar autoridad en comunidades en línea incluyen mejorar el rendimiento de SEO, mejorar la participación de voz y brindar inteligencia de mercado real. Pero la participación sin una estrategia sólida puede resultar contraproducente y dañar la reputación en espacios donde el escepticismo es alto y el sentimiento negativo se propaga como la pólvora.

Este artículo explora por qué es esencial generar autoridad en Reddit y Quora, las marcas que acertaron (y equivocaron) y cómo hacer operativa la autoridad comunitaria como parte de una estrategia más amplia de marketing y SEO.

Estrategia de marketing de Reddit: creación de autoridad en la comunidad más difícil

Reddit es uno de los lugares más difíciles de dominar para los especialistas en marketing. Es un foro donde es cada vez más difícil ganarse la confianza, y si una marca se percibe como falsa o poco auténtica, puede ser rechazada rápidamente. Los miembros de la comunidad de Reddit expresan rápidamente sus opiniones sobre cualquier cosa, especialmente cuando se trata de marcas que intentan abiertamente anunciarse allí.

Las comunidades (que se conocen como “subreddits”) son moderadas por miembros, no por marcas, y esos miembros identifican rápidamente cualquier cosa que suene demasiado promocional o sorda. También tienen el poder de prohibir por completo a los miembros participar en el subreddit. Puede parecer desalentador atraer a una audiencia de Reddit; sin embargo, las marcas que ganan credibilidad obtienen recompensas que se extienden mucho más allá de la plataforma.

Estudio de caso: el éxito de AMA de Spotify

Spotify es un excelente ejemplo de cómo dominar el formato de discusión Ask Me Anything (AMA) de Reddit. Los empleados de Spotify frecuentemente aprovechan AMA para solicitar comentarios de los usuarios para mejorar su tecnología o abordar preguntas técnicas difíciles, en lugar de vender listas de reproducción o suscripciones.

¿El resultado? Miles de votos a favor y valor de SEO de cola larga que aún perdura hoy en las comunidades de subreddit populares. Spotify invitó abiertamente a los usuarios a interactuar directamente con el equipo detrás de su motor de recomendaciones, y los usuarios tienen mucho que decir.

Spotify no hace que sus especialistas en marketing se unan a la conversación de AMA, sino ingenieros que desempeñan un papel activo en el funcionamiento de la tecnología de Spotify. A su vez, Spotify pudo generar confianza en una audiencia que, de otro modo, descartaría la “presencia de marca” por considerarla interesada, como las SERP para una visibilidad continua.

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Por ejemplo, un gerente de ingeniería de Spotify solicitó recientemente la opinión de los usuarios sobre la función Lossless de Spotify. El hilo de Reddit recibió 1500 votos a favor, cuatro premios y 451 comentarios, lo que destaca el poder de interactuar con una comunidad motivada y receptiva.

Estudio de caso: el fracaso de la AMA de Woody Harrelson

Desafortunadamente, AMA no siempre sale según lo planeado. Quizás uno de los ejemplos más infames de un AMA que salió mal es el del actor Woody Harrelson en 2012, que fue un excelente ejemplo de lo que sucede cuando los especialistas en marketing ignoran las normas de Reddit.

Harrelson promocionó su película en lugar de responder preguntas, lo que provocó una reacción en cadena negativa. El actor recibió innumerables votos negativos, burlas y una prensa negativa duradera. Hasta el día de hoy, a menudo se hace referencia a esta AMA específica como una advertencia sobre cuándo la publicidad sale mal.

Leer más: Subreddits de Reddit para la búsqueda de Google: maximizar el impacto de su marca

Por qué deberías priorizar Reddit

Reddit y Quora, que alguna vez fueron foros de discusión marginales, ahora están plagados de conversaciones que están dando forma activamente a la percepción de la marca, las decisiones de compra y la confianza. El enorme potencial de Reddit ya no puede ignorarse por las siguientes razones:

Valor SEO

Según una investigación reciente, la función SERP “Discusiones y foros” apareció en 7.085 de las 10.000 búsquedas de reseñas de productos estudiadas, lo que equivale a aproximadamente las tres cuartas partes (70-75%+) del tiempo.

Los consumidores buscan activamente validación antes de comprometerse con una compra, y aparecer en la parte superior de las SERP es una excelente manera de generar confianza y autoridad con los buscadores.

Embudo de marketing

Los compradores se sienten abrumados por una gran cantidad de opciones. Cada vez que buscan un producto o servicio, hay innumerables proveedores que examinar.

La propia investigación de Reddit afirma que Reddit es la plataforma número uno a la que acuden las personas para explorar posibles soluciones a sus necesidades, lo que la convierte en una herramienta poderosa para descubrir productos. Además, el 71% de las personas que descubrieron una marca en línea o fuera de ella acudieron a Reddit para realizar su investigación. El 74% de las personas está de acuerdo en que Reddit les ayuda a tomar decisiones de compra más rápidas.

Creación de confianza

Las investigaciones revelan que más de las tres cuartas partes (77%) de los consumidores están dispuestos a gastar su dinero para respaldar una marca auténtica en lugar de una que no lo es. Además, Reddit informó recientemente que el 88% de los usuarios de redes sociales recurren a Reddit para tomar decisiones de compra, y el 76% cree que las publicaciones de Reddit son más honestas y veraces que las de otras plataformas sociales.

Dado que más usuarios confían en Reddit sobre otras plataformas, la oportunidad es capacitar a expertos en la materia, ingenieros, ejecutivos y otras voces poderosas dentro de su organización para que compartan ideas originales, organicen AMA e interactúen auténticamente con los miembros de la comunidad de Reddit.

Leer más: Resumen de AMA: Liderazgo de Reddit sobre cómo aprovechar la plataforma para el éxito empresarial

Estrategia de marketing de Quora: autoridad de cola larga que agrava

Quora es una comunidad en línea completamente diferente que requiere su propia estrategia distinta. Reddit se nutre del debate reflexivo, la discusión interesante y el contexto subcultural, mientras que Quora busca profundidad, experiencia e intelecto.

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El algoritmo de Quora busca contenido extenso y respuestas autorizadas que proporcionen un contexto sustancial, citen recursos creíbles y resuelvan el desafío del lector de manera sucinta. Por ejemplo, una respuesta detallada de 1000 palabras que revele información relevante y útil normalmente superará a una respuesta aburrida y que requiere poco esfuerzo.

Al igual que Reddit, Quora también tiene ventajas SEO únicas. El contenido de gran prestigio y que invita a la reflexión tiene poder de permanencia en las SERP. Invertir en Quora puede ofrecer visibilidad en línea en numerosas plataformas, lo que ayuda a impulsar el reconocimiento de la marca y generar un valor de búsqueda duradero. Además, dado el cambio en la forma en que las empresas aparecen en las SERP con el aumento de la IA, la investigación de Semrush encontró que Quora es el sitio web más citado en las descripciones generales de IA de Google.

Estudio de caso: éxito asombroso de CodingNinjas

Los usuarios de Quora no quieren sentir que están gritando al vacío. Anhelan conexión, conversación y respuestas relevantes a sus consultas. CodingNinjas hace precisamente eso: utiliza Quora de una forma muy estratégica. Después de notar los primeros clientes potenciales provenientes de Quora, el equipo continuó invirtiendo en responder preguntas relacionadas con sus servicios y competidores. ¿El resultado? En un año, Quora se convirtió en su fuente número uno de clientes potenciales calificados, generando tráfico orgánico constante y mejorando la visibilidad en los motores de búsqueda.

El éxito se produjo al probar la longitud de las respuestas y alinearlas con las palabras clave, lo que ayudó a CodingNinjas a determinar qué contenido resonaba mejor con su público objetivo. Descubrieron que escribir contenido que abordara las etapas finales de la concienciación del cliente, como preguntas centradas en soluciones y productos, funcionó mejor y produjo las mayores conversiones.

El éxito de CodingNinja destaca cómo la participación estratégica en Quora puede ayudar a aumentar la visibilidad de búsqueda y fortalecer la autoridad del dominio a través de escritura auténtica y basada en valores. Al igual que en Reddit, cuanto mejores sean sus respuestas, mayores serán sus posibilidades de lograr generar autoridad en Quora.

Estudio de caso: La subcontratación salió mal

La subcontratación es una táctica que se debe evitar al interactuar con miembros de la comunidad de Quora y Reddit. Las empresas que delegan la participación en Reddit o Quora a terceros a menudo pierden el tono y la voz de la marca en sus respuestas (consulte el ejemplo de Woody Harrelson arriba). El resultado son respuestas genéricas y basadas en plantillas que a menudo violan las reglas de la comunidad e incluso pueden conducir a prohibiciones. Los usuarios de Reddit y Quora buscan activamente respuestas creíbles y bien citadas que aquellos que no están familiarizados con su industria y marca tal vez no puedan brindar.

Las empresas que subcontratan la participación en Quora a menudo reciben respuestas inútiles y repletas de palabras clave que no coinciden con los estándares de contenido de la marca. A su vez, este contenido puede marcarse como de baja calidad y no ser visto por los usuarios de Quora debido a esto. Muchas veces, los consumidores pueden ver la intención y el esfuerzo detrás de estas publicaciones y rechazarán el contenido. En algunos casos, puede provocar la suspensión de la cuenta, una pérdida de tiempo y dinero y, al mismo tiempo, perjudicar la credibilidad.

Por qué debería priorizar Quora

Si bien Reddit es conocido por generar acalorados debates y respuestas rápidas, Quora premia la profundidad, la experiencia y la extensión. Con cientos de millones de visitantes que frecuentan Quora, la oportunidad es convertir a estos buscadores motivados en clientes. Aquí hay algunas razones por las que las marcas deberían priorizar Quora:

Visibilidad de búsqueda

A diferencia de las publicaciones en plataformas sociales como Instagram y Facebook, el contenido de Quora tiene el potencial de ofrecer valor durante largos períodos de tiempo. Como se mencionó anteriormente, las descripciones generales de inteligencia artificial de Google tienden a generar respuestas de Quora autorizadas y de calidad, colocando el contenido al frente y al centro en el momento en que los buscadores buscan contenido relevante.

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Una respuesta única y detallada puede atraer la atención durante años en las SERP, atrayendo a buscadores de alta intención mucho después de su publicación, ampliando el kilometraje del contenido y canalizando un flujo continuo de nuevos visitantes. Quora actúa como un activo imperecedero, lo que lo convierte en una inversión compuesta que puede rendir mucho más allá de su publicación inicial y en un fuerte recurso potencial de ingresos. En comparación, los anuncios pagados o las publicaciones sociales patrocinadas pueden generar impresiones pero desaparecen rápidamente, ofreciendo poca equidad duradera.

Visibilidad ejecutiva

Para los ejecutivos que buscan impulsar su presencia digital y compartir su gran experiencia, Quora es uno de los métodos más sólidos para atraer a los consumidores curiosos.

Para los CMO, existe un incentivo claro para posicionarse a sí mismos y a otros miembros del equipo de liderazgo como voces autorizadas en una plataforma influyente. Cuando un CMO, líder de producto o ingeniero responde una pregunta estratégica como “¿Cuál es el futuro de la IA en la tecnología de marketing?”, su respuesta tiene peso y no solo posiciona su marca como líder intelectual; también mejora la credibilidad personal del individuo y lo posiciona como una voz experta en el tema.

El doble beneficio (fortalecer el alcance y la autoridad de su empresa, así como el de sus líderes intelectuales) hace de Quora un canal poderoso y digno de inversión en el que centrarse en el marketing.

Longevidad

Una única respuesta que invite a la reflexión en Quora puede atraer constantemente a lectores muy interesados ​​que buscan un recurso confiable para resolver su desafío. Alternativamente, una publicación patrocinada de LinkedIn puede recibir mucha atención pero desaparecer de las mentes y feeds de las personas casi inmediatamente después de leerla.

Canal de contenido

Una respuesta de Quora de alto rendimiento se puede reutilizar en contenido de formato más largo para aprovechar al máximo, como una publicación de blog, un carrusel de redes sociales, un libro electrónico y más, lo que ayuda a impulsar su canal de contenido con información de alto rendimiento. El contenido de formato más largo tiende a funcionar mejor en Quora (respuestas de más de 1000 palabras), por lo que es importante centrarse no solo en la calidad de la respuesta sino también en la extensión.

Cómo hacer de la autoridad en las comunidades en línea su próxima ventaja competitiva

Dada la afluencia de respuestas disponibles en línea para cualquier consulta, la visibilidad ya no es el factor determinante del éxito. La visibilidad sin confianza no retiene a los clientes. En las comunidades en línea, donde abunda el escepticismo y la confianza es fugaz y voluble, la autoridad es lo que finalmente gana.

La lección es evidente: las comunidades en línea no pueden ser tratadas como marginales y no deben olvidarse. Hay que tratarlas con el mismo fervor y esfuerzo que otras estrategias de marketing más tradicionales, como el correo electrónico y la publicidad de pago por clic. La autoridad es un activo estratégico, que influye en los consumidores desde el principio de su recorrido por su negocio. Generar una confianza sólida prolonga la vida de sus clientes y los convierte en defensores de la marca.

La autoridad en las comunidades en línea es una de las mejores formas de generar confianza en un panorama de compras de consumidores cada vez más escéptico y puede:

  • Fortalecer las señales EEAT (Experiencia, Pericia, Autoridad, Confiabilidad).
  • Cree activos de búsqueda permanentes y duraderos.
  • Posicione su marca como una autoridad confiable en lugares donde los consumidores buscan activamente asesoramiento y tranquilidad.

Las marcas que conquistarán las comunidades online en el futuro no persiguen el volumen; Buscan relaciones auténticas y generan confianza en un mercado altamente examinado.

A medida que el contenido y las recomendaciones generados por IA continúan infiltrándose en las SERP y, a su vez, aumentan la desconfianza de los consumidores, las marcas que construyen su autoridad en las comunidades en línea hoy serán las dueñas de las conversaciones en el futuro.

Más recursos:


Imagen de portada: Roman Samborskyi/Shutterstock

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