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Uno de los aspectos más importantes de la credibilidad de alguien hoy en día es lo que Google revela sobre ellos durante una búsqueda. La mayoría de las corporaciones e individuos entienden el valor de esto y comprenden el concepto central, aunque podrían no estar familiarizados con el término en sí.
La gestión de reputación en línea (ORM) es el proceso de crear contenido positivo, suprimir la prensa negativa y mantener una imagen sólida en línea para empresas e individuos.
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¿Por qué es importante Orm?
ORM es esencial para empresas e individuos en el mundo hiperconectado de hoy. La mala publicidad generalmente resulta en una reputación personal y profesional dañada en línea. Estos problemas pueden llevar a ser despedidos por un empleador, divorciarse, perder nuevos clientes o incluso tener dificultades para recaudar la próxima ronda de fondos.
Piense en ORM como reputación digital. Internet no se olvida fácilmente, e incluso un solo artículo negativo o una publicación viral puede eclipsar años de buen trabajo. Eso significa que sus resultados de búsqueda de Google son a menudo la primera “introducción” que un cliente potencial, inversor o empleador tiene para usted.
Paso #1. Escucha
Varios elementos clave de ORM ayudan a prevenir posibles desastres. El primero es monitorear su presencia en línea para ver lo que la gente dice sobre usted o su empresa. Un buen monitoreo podría haber evitado la situación anterior al permitirle responder antes de la ola de cancelaciones y la retroalimentación negativa.
El mejor curso de acción para esto es utilizar una herramienta de monitoreo que lo ayude a rastrear su nombre en línea. Estas herramientas son a menudo más fáciles, más baratas y más efectivas que buscar manualmente su nombre en varias plataformas. Personalmente, he visto a las empresas obtener información inexacta en cuestión de horas y corregirla antes de que recogiera tracción, salvándolas de lo que podría haberse convertido en una pesadilla de reputación.
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Paso #2. Comunicarse con la fuente
Después de identificar los resultados de búsqueda negativos que desea eliminar de Google, el siguiente paso es enviar un correo electrónico o comunicarse a través de las redes sociales a cada publicación. Este es un método delicado, y es importante no parecer defensivo, ya que eso puede empeorar la situación, y las cosas podrían volverse virales.
El éxito de esta estrategia de ORM depende de la publicación específica y el equipo editorial: cuanto mayor sea la publicación, menos posibilidades tienen. Los blogs y sitios comunitarios más pequeños pueden estar abiertos a la corrección si el contenido está desactualizado, engañoso o de hecho incorrecto. Por otro lado, perseguir a un medio de comunicación nacional rara vez produce resultados.
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Paso #3. Mejorando su reputación
El mejor método para arreglar su reputación es usar las técnicas correctas de SEO y PR para impulsar o enterrar los resultados de búsqueda negativos en motores de búsqueda como Google y Bing. Al optimizar el contenido positivo con las técnicas de SEO adecuadas, puede clasificar el contenido positivo más alto en los motores de búsqueda y reducir la visibilidad de artículos, imágenes o foros no deseados. En promedio, tarda de 6 a 12 meses en limpiar los resultados de búsqueda negativos.
Una fuerte estrategia y persistencia de ORM a veces puede eliminar o desdedexar ciertas páginas negativas de los resultados de búsqueda por completo, particularmente si violan las pautas de la plataforma o son engañosas. En los casos en que la desintegración no es posible, las técnicas de supresión de Internet, como promover el contenido de alta autoridad, puede usarse para abrumar contenido negativo con resultados de búsqueda más relevantes y positivos.
Con el tiempo, el algoritmo de Google comienza a priorizar su nuevo contenido. La clave es la consistencia: uno o dos artículos no cambiarán los resultados. Pero seis o nueve meses de trabajo constante de reputación en línea pueden transformar la primera página de los resultados de búsqueda.
Un cliente de la firma de abogados con el que trabajé tenía su reputación casi arruinada debido a su arresto. Al publicar historias de éxito del cliente, crear contenido positivo autorizado y ganar menciones de medios, pudimos impulsar los reclamos falsos a la página dos dentro de los nueve meses y, como saben, muy pocas personas hacen clic en la página uno.
Un estudio de caso de ORM en acción
Wendy tiene un gran impacto en su reputación en línea cuando su cuenta de redes sociales se renombró para capitalizar los memes de tendencia en ese momento.
La cuenta de Twitter se hizo conocida por “asar” a los usuarios, conectar frases de tendencias de tendencias con sus productos y usar el humor para generar compromiso. Aunque su estrategia de ORM no puede estar vinculada de manera concluyente a un aumento de las ventas, claramente no dolió.
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Reuniendo todo
La gestión de la reputación en línea es el proceso estratégico de mejorar la percepción de una marca personal o comercial en motores de búsqueda como Google. En un mundo donde la percepción pública es moldeada por motores de búsqueda como Google, ORM ya no es opcional, es esencial.
Ya sea que sea un empresario que recaiga su próxima ronda, una corporación que proteja el fideicomiso de accionistas o una persona que solicite un nuevo rol, ORM es una inversión a largo plazo en credibilidad. Si no controlas tu narrativa, alguien más lo hará, y puede no ser halagador. Las empresas y las personas que prosperan en línea son las que entienden que la reputación no es solo lo que haces fuera de línea; Es lo que Google dice sobre ti.
