Los ex empleados de IBM fueron reemplazados por AI, confirmó el CEO de la compañía a principios de esta semana.
El CEO de IBM, Arvind Krishna, dijo The Wall Street Journal El lunes, el gigante tecnológico había aprovechado la IA para hacerse cargo del trabajo de varios cientos de empleados de recursos humanos. Sin embargo, la fuerza laboral de IBM se expandió en lugar de reducirse: la compañía utilizó los recursos liberados por los despidos para contratar a más programadores y vendedores.
“Nuestro empleo total realmente ha aumentado, porque lo que hace (IA) es que le da más inversión para poner en otras áreas”, dijo Krishna a El diario.
Krishna especificó que esas “otras áreas” incluían ingeniería de software, marketing y ventas o roles centrados en el “pensamiento crítico”, donde los empleados “se enfrentan o en contra de otros humanos, en lugar de simplemente trabajar en el proceso de memoria”.
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IBM CTO Ji-Eun Lee dijo a principios de este año que el agente de Askhr de IBM había automatizado el 94% de las tareas simples de recursos humanos de rutina, como solicitudes de vacaciones y declaraciones de pago. Mientras tanto, el agente Askit de IBM redujo el número de llamadas y chats para el equipo de TI en un 70%.
IBM vio una “mejora de la productividad” de $ 3.5 mil millones en los últimos dos años utilizando IA en más de 70 áreas de negocios, dijo Lee.
IBM no reveló cuándo ocurrieron los despidos de recursos humanos y la posterior contratación en otros departamentos. La compañía empleó a 270,300 trabajadores a nivel mundial a partir de su informe anual de 2024.
CEO de IBM Arvind Krishna. Fotógrafo: Christopher Pike/Bloomberg a través de Getty Images
Esta semana, IBM celebró su conferencia anual de Think e introdujo nuevos productos y servicios para hacer crecer su división generativa de IA, que se ha convertido en un negocio de $ 6 mil millones. Las herramientas permiten a los clientes construir sus propios agentes de IA, capaces de llevar a cabo de forma autónoma tareas complejas, en menos de cinco minutos.
El servicio es similar a las ofertas de Amazon, Nvidia y Microsoft.
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Krishna ha trabajado para IBM durante más de 34 años y entró en el papel de CEO en 2020. El analista de Wedbush Dan Ives dijo Interno de negocios El miércoles que Krishna estaba en el proceso de transformar IBM en una compañía de IA.
“Sigue siendo la primera entrada en un juego de nueve entradas”, dijo Ives a la publicación.
Krishna no es el primer CEO en decir que la compañía ha reemplazado a las personas con IA.
El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, declaró el año pasado que su chatbot de IA realizó el trabajo de 700 agentes de servicio al cliente y luego anunció que la compañía estaba sufriendo una congelación de contratación y llenando los vacíos con IA.
Mientras tanto, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, dijo en septiembre que los nuevos agentes de IA de la compañía podrían reemplazar a los trabajadores del concierto durante las temporadas ocupadas.
