Tenía miedo de compartir malas noticias con sus socios comerciales, hasta que una visión cambió todo

En el peor día de su vida profesional, ya que su negocio parecía estar desmoronándose a su alrededor, Lynnwood Bibbens le dijo a su equipo: “Dame 30 minutos”.

Se retiró a una habitación tranquila. Cerró los ojos y reflexionó sobre su carrera. Luego regresó a su equipo y dijo: “Vamos a descubrir dos cosas muy rápido. Número uno, vamos a averiguar si nuestros socios nos valoran. Y el número dos, una vez que descubrimos lo valiosos que creen que realmente somos, tenemos la oportunidad de soñar con lo que queremos ser”.

Bibbens es el fundador y CEO de ReachTV, que ahora es la red de televisión de viajes más grande de Estados Unidos. Se transmite a las pantallas en más de 2,400 puertas de aeropuerto, más de 950 lugares y 500,000 hoteles, llegando a 54 millones de personas al mes. Esta crisis en cuestión fue Covid, cuando todos los viajes se cerraron, lo que obliga a Bibbens a pedirle a sus socios, como vendedores y minoristas del aeropuerto, que renuncie a las tarifas que cobran para mostrar su programación. (Les paga para organizar sus pantallas y luego monetiza el contenido a través de suscripciones y publicidad, como lo haría una red de televisión). Acordaron, permitiendo a ReachTV continuar operando y creciendo.

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¿Por qué fue el primer movimiento de este Bibbens? Porque después de construir y salir de múltiples negocios, había aprendido esto: cuando las cosas salen mal, muchos fundadores se esconden de sus socios y clientes, temerosos de sacudir la confianza de cualquiera. Pero Bibbens cree que deberías correr hacia tus socios. “Diles lo que necesitas”, dice. “Entonces pregunta: ‘¿Qué puedes hacer? ¿O qué consejo me darías?'”

Bibbens descubrió esta táctica al principio de su carrera, durante su primera gran crisis. Era socio de una compañía de pedidos por correo en dificultades, y sus colegas querían cerrar el negocio. Bibbens pensó que podría salvarse, por lo que le pidió consejo a un antiguo profesor universitario.

“Llame a su mayor proveedor”, sugirió el profesor. Se invertirían en el éxito de la compañía, porque su fracaso sería su dolor de cabeza.

Entonces Bibbens hizo la llamada. “Estamos pensando en tomar algunas inversiones externas, o incluso vender”, dijo al proveedor. El proveedor se apresuró a hacer un acuerdo para comprar el negocio.

Esa fue una revelación para Bibbens. “Los fundadores no se dan cuenta de cuánto valor tienen”, dice Bibbens. “Desde el exterior, la gente puede encontrarlo mucho más valioso de lo que usted vale a sí mismo”.

Esto no es solo cierto en tiempos de calamidad, dice Bibbens. También es cierto en tiempos de crecimiento. “En cinco de las compañías que he salido, vendimos a mis mayores proveedores”, dice Bibbens. “Se convierte en una venta fácil. Mi mayor proveedor dice: ‘Eres tan valioso para mí y podemos seguir creciendo'”.

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Es por eso que Bibbens siempre está consultando con sus parejas, buscando formas de fortalecer las relaciones. “Estoy preguntando, ‘¿Cómo podemos hacer esto aún mejor? ¿Qué son su ¿Necesitas? “, Dice.

Ofrece un ejemplo: ReachTV trabaja mucho con Hmshost, un importante proveedor de servicios de alimentos en los aeropuertos. Hace unos años, Bibbens estaba poniéndose al día con algunas personas allí, y dijeron que estaban tratando de organizar una competencia de cocina en vivo en el aeropuerto O’Hare de Chicago, pero no tenían mucha experiencia en eventos o producción.

Bibbens se animó. “Somos una compañía de medios; ¡eso es lo que hacemos!” Les dijo. Luego se ofreció a ayudar, en última instancia, reservando a muchos de los participantes para el evento, incluido el líder de Hamilton en Chicago.

La lección es simple, dice Bibbens: sus asociaciones no son solo asociaciones; Son el comienzo de las relaciones multifacéticas. Su pareja de hoy podría estar ahorrándote, te compra o crece contigo mañana. Así que trátalos de esa manera. “Estamos juntos en esto”, dice. “Piensa en esa persona a tu lado como alguien por la que estás sacando”.