Cómo aprovechar el tráfico de primer día sin reducir los precios

Amazon Prime Day significa diferentes cosas para diferentes personas. Para los consumidores, es un día (en realidad unos días) de ahorros con el minorista en línea más grande del mundo que ofrece acuerdos a los más de 200 millones de consumidores con membresías principales. Para los minoristas, es un recordatorio desalentador de cuán desafiante es competir con un gigante de ese tamaño.

Pero competir con Amazon es posible. En lugar de una amenaza para el comercio electrónico, descubrí que la marea ascendente de Amazon Prime Day se puede usar para levantar todos los barcos de comercio electrónico si planea con anticipación y adopta un enfoque táctico. En 2023, la industria del comercio electrónico en su conjunto vio un impulso del 6.1% en las ventas y un aumento del 52% en los clics durante el evento de dos días de Amazon, lo que demuestra que los clientes pasarán en cualquier lugar si los minoristas pueden aprovechar la ola de clientes que Amazon crea. Echemos un vistazo a algunas estrategias que puede usar como minorista para aprovechar al máximo el día de Amazon Prime sin sentirse como un esclavo para la bestia.

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1. Plan y prepare temprano

Como establece el viejo adagio “la ley de las 7 PS”, la preparación y planificación previa adecuadas evitan un bajo rendimiento, y la adquisición exitosa de los clientes durante el día primo no es una excepción. Asegúrese de tener suficiente inventario de los productos que sus clientes aman. También es una buena práctica evaluar el inventario de su producto para crear paquetes inteligentes. Los pequeños minoristas pueden competir con Amazon ofreciendo descuentos en productos agrupados en lugar de tratar de competir sobre una base de productos individuales.

Las ofertas escalonadas también son una excelente manera de llamar la atención de los clientes. Ofrecer productos a precios que brindan diferentes beneficios o características pueden atraer clientes que de otro modo pueden pasar por alto un solo producto. Microsoft hace lo “escalonado” ofreciendo MS Office Standard y el profesional de la oficina más rico en funciones.

Además de eso, los descuentos escalonados basados ​​en la cantidad o la cantidad de compra pueden fomentar pedidos más grandes. Por ejemplo, una compañía de suplementos con la que trabajé ofrece “comprar dos, obtener un 10% de descuento”, así como “gastar $ 100, obtener un 15% de descuento” y otras variaciones.

2. Ejecute una campaña o evento paralelo

Amazon hace todo lo posible para enjabardar a sus clientes para la emoción del día Prime con contactos regulares previos al evento. No hay razón para que usted, como minorista en línea, no pueda hacer lo mismo. Ejecutar campañas de correo electrónico y SMS paralelas a Amazon puede informar a sus clientes que se pueden tener más ofertas que solo las de Amazon. Las campañas pueden centrarse en clientes de alto intento cuyo comportamiento en línea y compras previas pueden indicar una tendencia a comprar artículos de alta demanda. Los productos de alta demanda se pueden identificar analizando datos de ventas anteriores.

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3. Lanzar y ejecutar una campaña de generación de leads de 1-2 semanas

Una excelente manera de traer nuevos clientes a su embudo de ventas es mediante el uso de una campaña de generación de leads. Puedo hablar por experiencia personal sobre la efectividad de estas campañas, que he ayudado a los clientes a implementar durante muchos años a través de estrategias de marketing de contenido. El contenido de calidad ayuda a las empresas a capturar información de contacto de audiencias específicas, creando clientes potenciales que pueden convertirse más fácilmente en clientes.

Al utilizar hasta cuatro puntos de contacto cadenciados durante un par de semanas a través de varios canales (correo electrónico, correo directo, SMS, páginas de destino del sitio web, etc., puede mover prospectos a través de su embudo de ventas y mantenerlos informados sobre sus productos, finalmente guiándolos a donde pueden completar su compra.

4. Crear urgencia utilizando ofertas/descuentos especiales

El uso de ofertas especiales tiene varios beneficios para un minorista en línea. Primero, proporciona una gran flexibilidad, ya que las ofertas pueden ser casi cualquier cosa, desde descuentos hasta productos promocionales y programas de fidelización. En segundo lugar, permite a los minoristas atraer a los clientes creativamente sin necesariamente tener que ofrecer descuentos masivos.

Algunos ejemplos de especiales pueden ser tan simples como ofrecer descuentos el mismo día que Prime Day. También puede ofrecer acceso a productos de edición limitada disponibles exclusivamente durante Prime Day en lugar de descuentos. Ofrecer puntos canjeables en una fecha futura o bonos de referencia también se pueden usar en lugar de descuentos.

Para acceder a los ahorros de primer día, los clientes de Amazon primero deben comprar una membresía principal. Las empresas en línea pueden optar por tomar la misma ruta ofreciendo una membresía de ahorro a sus clientes, o adoptar el enfoque opuesto al anunciar que sus descuentos no requieren membresía.

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5. Maximice su alcance

Una cosa que siempre recomiendo que mis clientes lleguen a la conducción y durante el día primario es aprovechar el poder de las redes sociales. Durante más de dos décadas, he trabajado con empresas en esta área, y los beneficios son casi demasiado numerosos para mencionar. Pero aquí hay algunos que pueden ayudar mucho a los minoristas en línea.

La promoción de su negocio en las redes sociales previos al Día Prime puede aumentar la conciencia de su marca durante un momento en que hay un marcado aumento en las compras en línea. Las plataformas sociales hacen que la publicidad específica sea muy fácil y rentable. Al responder a las preguntas y usar herramientas como encuestas y encuestas, las redes sociales permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes.

6. Haga que la experiencia del cliente sea excelente

Amazon se enorgullece de lo que se refiere como “obsesión por el cliente”. Esa filosofía ha impulsado su capacidad de ofrecer productos fáciles de encontrar, compras con un solo clic y entrega súper rápida. Los minoristas en línea que compiten con Amazon pueden ofrecer una excelente experiencia para sus clientes adoptando un enfoque similar.

Su sitio web debe tener navegación intuitiva, imágenes que se cargan rápidamente y se muestren claramente tanto en escritorio como en dispositivos móviles, y datos que se pueden buscar fácilmente. He trabajado mucho a lo largo de los años con minoristas y colas electrónicas en descripciones de productos. Las descripciones de los productos deben ser concisas pero detalladas y las recomendaciones del cliente para las compras deben ser lo más personalizadas posible, aprovechando el historial de compras del cliente para sugerir artículos que tienen la mayor relevancia.

El proceso de pago debe simplificarse, lo que permite que el cliente se mueva rápidamente del carrito de compras al pago para ordenar la confirmación y el resumen con una molestia mínima. El cumplimiento del pedido debe ser una combinación de un inventario adecuado que satisfaga la demanda del producto, junto con el envío rápido y confiable. Finalmente, deben estar disponibles múltiples canales para ayudar a los clientes con cualquier problema que surja.

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7. Fomentar el compromiso posterior a la compra

Se debe hacer un esfuerzo para interactuar con los clientes después de su compra. Esto le da al minorista la oportunidad de averiguar cómo fue su experiencia de compra y mantiene al cliente comprometido con su marca. Aquí es donde la información que recopila durante la generación de leads puede ayudarlo. Puede enviar mensajes SMS de los clientes a sus teléfonos móviles, correos electrónicos a sus bandejas de entrada y comunicaciones especiales para ocasiones como cumpleaños o promociones estacionales.

Ya no solo para Amazon

Amazon Prime Day es una oportunidad para que las empresas en línea aprovechen el mayor tráfico de consumidores y brinden productos y servicios a los consumidores conscientes de los ahorros. Al mantenerse comprometidos con sus clientes existentes antes, durante y después de la compra, los minoristas pueden aumentar las ventas mientras fortalecen sus relaciones con los clientes. La generación de clientes potenciales calificados puede inyectar nuevos clientes en su embudo de ventas.