A lo largo de la pandemia, las estrategias de marketing de hospitalidad han tenido que cambiar drásticamente.
El comportamiento del consumidor, los bloqueos y las restricciones de viaje han causado estragos en los mensajes de marketing de hospitalidad.
Ahora que la industria se está recuperando, con más y más personas con la que se ponen en cuenta, es hora de ser creativo con el contenido de su marca de hospitalidad.
Echa un vistazo a algunas tendencias divertidas y atractivas de marketing de contenido que vimos el año pasado y anticipamos que veremos este año a medida que la hospitalidad abre de nuevo:
1. Tecnología de hotel sin toque y digital
Con Covid aún avanzando y muchos protocolos de seguridad en su lugar, la importancia de las interacciones asistidas digitalmente ha crecido (en otras palabras, no hayan toque las mismas pantallas que cientos de otras personas).
Según PwC, el 81% de los viajeros ya estaban buscando más opciones de servicio digital de sus marcas de hoteles en 2019, y la demanda solo ha crecido desde entonces.
Naturalmente, la tecnología sin toque fue la ruta para ir durante una pandemia mundial, por lo que este es el tipo de tecnología que realmente vio un auge en la industria.
Si viaja en los próximos meses, puede ver más y más hoteles utilizando tecnología como grifos sin toque, puertas automatizadas y más.
En el futuro, incluso puede controlar diferentes aspectos de su habitación de invitados, como las luces, el termostato y la televisión, desde una aplicación en su teléfono.
La tecnología como esta no solo ayuda a garantizar que todos, los empleados e invitados, sean seguros y cómodos, ¡también hace que su estadía sea más agradable!
La pandemia está (con suerte) ahora, pero los gérmenes siempre existirán y los invitados siempre buscarán una manera de hacer que viajar sea más fácil y más simplificado.
Nunca es una mala idea instituir algunas de estas adiciones sin toque a sus instalaciones.
2. Promoción de seguridad
Hablando de seguridad, una de las tendencias más populares en el marketing en hospitalidad a raíz de Covid es la importancia de destacar y anunciar el protocolo de pandemia de una marca y los procedimientos de seguridad.
Los ejemplos pueden ser una mayor limpieza y saneamiento, distanciamiento social, hacer cumplir la política de máscara y alimentos sin contacto y opciones de conserje.
Anunciar esto en el sitio web de una marca y también a su llegada muestra una comunicación clara y un compromiso con la seguridad de los invitados, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Puede usar atributos y el campo de descripción en los perfiles comerciales de Google para mostrar estos esfuerzos en los resultados de búsqueda locales también.
3. Fomentos de estadías
Con muchas personas todavía dudas en viajar al extranjero o incluso a nivel nacional, las personas han recurrido a viajar localmente o ir a una “estadía”.
Apoyar a su comunidad local también se ha vuelto más importante en los últimos años, lo que hace que las estadías sean aún más atractivas.
Dicho esto, las marcas deberían comercializar sus saunas, gimnasios, servicios de spa/masaje y entrega de alimentos.
El hotel de Midtown en Chicago hace un gran trabajo al atraer a los lugareños a ver sus restaurantes, gimnasio de clase mundial, interior y Piscinas al aire libre, y más.
Sin mencionar que tiene toda la ciudad de Chicago a su disposición, entonces, ¿por qué no omitir el boleto de avión y las vacaciones en su propia ciudad?
4. resaltar cancelaciones flexibles
El mundo es un lugar muy incierto en este momento, y muchos hoteles y vuelos podrían cancelar el último minuto.
Las marcas deben ofrecer una política de cancelación generosa, que permite a los clientes volver a reservar o ser reembolsados.
No es culpa del huésped que su viaje haya sido cancelado, y no querrá poner estrés adicional al huésped por no poder obtener un crédito de hotel o ser reembolsado.
Algunas aerolíneas, por ejemplo, tienen políticas de cancelación generosas, mientras que otras no.
Lo más probable es que aquellos con generosas políticas de cancelación tengan un puntaje de satisfacción del cliente más alto frente a aquellos que no son tan indulgentes.
Si bien es cierto que muchas empresas compiten en los precios, también compiten por la experiencia y la reputación del cliente.
Para muchas audiencias, no importará cuán asequible sea su marca si viene con un mal servicio al cliente.
Aunque Southwest Airlines no se considera una aerolínea “de lujo” (ya que no ofrecen asientos de primera o clase ejecutiva), tienen una de las calificaciones de satisfacción del cliente más altas en la industria de las aerolíneas.
Esto podría deberse en parte al hecho de que también tienen una de las políticas de cancelación más flexibles.
Los clientes volverán a una marca cuando estén satisfechos con la calidad, la experiencia y el servicio al cliente.
5. Trabajo desde casa … o un hotel
¿Por qué trabajar desde casa día tras día cuando puede trabajar desde un hotel o resort de lujo?
Cada vez más hoteles son atractivos profesionales de negocios para comerciar con sus zapatillas y vestir para ropa informal que pueden descansar mientras trabajan desde un lobby o cafetería de un hotel.
Los hoteles pueden comercializar a esos trabajadores remotos ofreciendo Wi-Fi gratuito o una taza de café al visitar sus instalaciones.
Algunos incluso tienen espacios de trabajo designados que son limpios y tranquilos y perfectos para aquellos que no pueden ir a una oficina, pero para cuya casa puede no ser el ambiente de trabajo ideal.
Siempre es bueno tener un cambio de escenario, y ¿quién no quiere salir de su casa de vez en cuando?
¡Marque su negocio de hospitalidad como un excelente lugar para trabajar, o incluso para encontrarse con amigos y ponerse al día!
6. Influencer Marketing
El poder de las redes sociales es increíble; Afecta esencialmente a todos los mercados en todo el mundo, por lo que debe aprender a usarlo a la ventaja de su negocio.
Ya sea que los ames o los odies, los influyentes se han hecho cargo de las plataformas sociales.
El marketing de influencia se ha convertido en una necesidad para las empresas de hospitalidad cuando se trata de mantenerse al día con los competidores.
Al utilizar el marketing de influencers, las marcas pueden llegar a una audiencia mucho más grande (cuanto más grande sea el influencer, mayor es el público) y atraer a los consumidores más específicos.
Si se asocia con un influencer en su espacio, esto puede verse como una de las herramientas de marketing más valiosas porque ese influencer tiene confianza con su audiencia y esa confianza se traducirá en su marca.
La campaña #Lethawaiihappen fue un gran éxito cuando la Autoridad de Turismo de Hawái se asoció con una variedad de personas influyentes populares de Instagram, alentándolos a publicar fotos de sí mismos en algunas de las atracciones turísticas más populares (y hermosas) de Hawai, mientras utilizan el hashtag mencionado anteriormente.
7. CO generado por el usuariotentador
El contenido generado por el usuario es contenido creado por los propios usuarios en comparación con los empleados de la empresa.
Esto incluye reseñas y testimonios, así como en cualquier momento que alguien comenta sobre una empresa (un foro en línea, como Quora, por ejemplo).
Los clientes potenciales generalmente valoran el contenido generado por el usuario porque los usuarios no tienen razón para ser deshonestos; No se les paga o se reembolsan por su revisión de una marca, por lo que es seguro decir que lo que escriban será sincero.
Estos son los tipos de revisiones que son importantes para que las marcas destacen en su sitio web.
Entonces, ¿cómo puedes hacer que suceda?
Como empresa, siempre aliente a los clientes anteriores a escribir reseñas y compartir sus experiencias en las redes sociales.
Cree un hashtag (o algunos) y haga que los clientes los usen al publicar sobre su negocio en las redes sociales (consulte el ejemplo #Lethawaiihappen, por ejemplo).
¡Incluso podría comunicarse con los influyentes que mencionamos en el párrafo anterior y alentarlos a ver su negocio y dejar una revisión honesta!
Si eres un negocio sólido, esto solo te ayudará al final.
Si se encuentra con muchas críticas negativas, tal vez sea hora de tenerlas en cuenta y comenzar a hacer los cambios que necesita para tener éxito.
8. Compre ahora, pague más tarde
Similar al punto anterior sobre facilitar las cancelaciones y evitar las tarifas de cambio, muchos todavía se sienten incómodos por su situación financiera.
Últimamente, hemos visto a diferentes compañías ofrecer una opción “Comprar ahora, pagar más tarde” para ayudar a los clientes de enganchar y hacer que se comprometan a hacer una compra.
Esto permite que el negocio no se pierda ninguna apelación urgente o promoción que puedan estar ejecutando, y le permite al consumidor sentirse seguro de que obtuvo el mejor trato sin tener que reducir dinero.
Un gran ejemplo de esto es Uplift, que se ha asociado con una variedad de organizaciones de viajes internacionales, desde líneas de cruceros hasta aerolíneas y paquetes de vacaciones en un intento de encender la industria de viajes al permitir que los clientes “realicen compras reflexivas ahora y pagan con el tiempo …”
Pensamientos finales
El marketing de hospitalidad está caliente en este momento y solo recogerá más chisporroteo durante los próximos años a medida que el mundo comience a abrirse.
El uso de los consejos anteriores ayudará a maximizar los ingresos y aumentar la retención y satisfacción del cliente. ¡Viajes seguros y feliz marketing!
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Imagen destacada: Vichie81/Shutterstock
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