Las marcas pueden aparecer en respuestas generadas por IA y aun así no parecer creíbles, según un análisis de la agencia de comunicaciones Burson.
El informe, llamado “La paradoja de la credibilidad”, dice que ser mencionado en las respuestas de IA no es el panorama completo. Burson sostiene que las marcas deberían preocuparse por cuán convincentes sean realmente esas respuestas.
En aras de la transparencia, Burson vende consultoría de reputación y servicios GEO. El informe se produjo con Profound, una plataforma de marketing de inteligencia artificial, y utiliza Decipher, un modelo creado por Burson para predecir qué tan convincente sería cada respuesta.
Lo que encontró el informe
Las afirmaciones concretas tendieron a recibir una calificación más alta que las abstractas. Cuando las plataformas de IA respondieron a preguntas sobre los productos de una empresa o la cultura del lugar de trabajo, esas respuestas a menudo parecían más creíbles en comparación con las respuestas sobre gobernanza o liderazgo.
Los empresarios se convencieron más fácilmente. El modelo calificó las respuestas de IA como un 10% más creíbles para las audiencias empresariales que para otras. El público empresarial se preocupaba más por la innovación, mientras que los consumidores estaban más interesados en la cultura y los productos del lugar de trabajo de una empresa.
Cómo funcionó el análisis
Burson hizo preguntas a siete plataformas de inteligencia artificial sobre 85 empresas y luego pasó las respuestas a través de Decipher, un modelo que predice qué tan creíble sería cada respuesta. Eso produjo más de 55.000 partituras.
Las puntuaciones son predicciones, no respuestas de personas que leen las respuestas. El informe no publica sus indicaciones, la lista de empresas ni cómo funciona la puntuación de Decipher.
Por qué esto importa
Si realiza un seguimiento de la presencia de su marca en las respuestas de IA, está midiendo la parte fácil. Este análisis sugiere que lo que la IA dice sobre ti podría importar más que la mención en sí.
Google recientemente llamó a GEO “todavía SEO”. Este informe demuestra que hay una capa que la gente no está analizando todavía, y eso si la respuesta es convincente.
Mirando hacia el futuro
Las predicciones no se han contrastado con cómo reacciona realmente la gente, lo que limita lo que los hallazgos pueden decirnos.
Los hallazgos sugieren que vale la pena prestar atención a lo que la IA dice sobre usted, no solo a lo que lo menciona, ya que juega un papel más importante en la forma en que se descubren las empresas.
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